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[单项选择]哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）
A. 持续服务改进
B. 业务关系管理
C. 服务级别管理
D. 可用性管理
[判断题]TCP/IP模型中的应用层负责整个消息的进程到进程的传输--建立客户和服务器计算机的传输层的逻辑通信。
[单项选择]NetWare中客户机进程和服务器进程间的通信采用（）。
A. 信箱
B. 消息传递
C. 通信原语
D. 协议栈
[单项选择]负责制综合性金融产品服务方案、客户推介、行内报批、销售宣传，全程推动项目进程的是（）。
A. 分行公司部
B. 经营单位负责人
C. 客户经理
D. 产品经理
[单项选择]对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务，下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息，状态，接口和所有的依存关系？（）
A. 服务级别管理
B. 服务目录管理
C. 需求管理
D. 服务转型
[单项选择]哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）
A. 事件管理
B. 访问管理
C. 变更管理
D. 履行请求
[填空题]FTP协议要求FTP客户进程和FTP服务器进程之间要建立（）条TCP连接。
[填空题]FTP应用要求客户进程和服务器进程之间建立两条连接，分别用于（）和传输文件。
[判断题]各分支行负责个人理财产品的营销推介、风险评估，向客户提供后续服务以及向当地监管机构报批、报告等。
[单项选择]（）进程主要职责是监控服务器进程和注册数据库服务。
A. SMON
B. PMON
C. CHKT
D. LGWR
[单项选择]在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错误的是（）。
A. 客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程
B. 客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系
C. 服务器是服务请求方，客户是服务提供方
D. 一个客户程序可与多个服务器进行通信
[单项选择]进程与线程管理器负责创建进程、删除进程和（）。
A. 添加进程
B. 覆盖进程
C. 跟踪进程
D. 检查进程
[填空题]员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
[多项选择]营销服务部负责人任职管理适用报告制，保险机构任命营销服务部负责人，应当由任命机构向当地保监局报告，提交下列哪些书面材料（）一式三份，并提交相关电子文档。
A. 营销服务部负责人任职报告表
B. 任命决定
C. 新任营销服务部负责人与保险公司签订的劳动合同的签名盖章页复印件
D. 新任营销服务部负责人的学历证、身份证、护照等证件的复印件
E. 中国保监会规定提交的其他材料
[填空题]Oracle数据库系统中负责客户机与服务器之间网络通信的模块是（）。
[填空题]Oracle数据库系统中负责客户机与服务器之间网络通信的是（）模块。
[单项选择]FTP是基于客户——服务器结构通信的，作为服务器一方的进程，通过侦听端口21得知有服务请求，在一次会话中，存在（）个TCP连接。
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3
[判断题]在商业银行客户经理制制度下，客户经理向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而成为介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带。
[单项选择]客户经理（）是服务客户的主要角色，全权负责优质客户的管理与关系维护工作。
A. A角
B. B角
C. C角
D. D角
