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[单项选择]接待客户时，眼神交流不得少于整个接待时间（）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[判断题]接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼。
[多项选择]接待客户的礼仪有（）
A. 保持衣冠整洁
B. 着职业装
C. 举止文雅大方
D. 不卑不亢
[多项选择]客户（理财）经理在接待客户时需（）。
A. 主动问询客户需求
B. 耐心了解客户理财经历
C. 耐心了解客户风险偏好
D. 对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
[单项选择]展厅接待客户时，至少要给客户提供几种饮料供客户选择？（）
A. 一种
B. 二种
C. 三种
D. 四种
[判断题]某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。
[单项选择]接待客户中，要向客户递送东西时，如客户坐在席位上，要从客户（）呈上。
A. 左侧
B. 右侧
C. 前侧
D. 后侧
[单项选择]员工在接待客户时（）。
A. 可以使用手机
B. 可以与他人谈笑
C. 可以临时中断服务
D. 不做与业务无关的事情
[单项选择]VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。
A. 1
B. 8
C. 5
D. 3
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
[单项选择]初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下( )是初步洽谈的注意事项。
A. 向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专场和绩效
B. 对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的介绍
C. 通过初次洽谈判断清楚客户的意图
D. 就下次的洽谈或预备调查等达成一致
[单项选择]初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此在咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容( )
A. 向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效
B. 了解客户需求及所在企业面临的主要问题
C. 对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍
D. 了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
[单项选择]（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[多项选择]接待客户参观时，沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍？（）
A. 公司的规模
B. 公司的产能
C. 公司产品的质量
D. 公司提供的服务
