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[多项选择]接待客户的礼仪有（）。
A. 着职业装
B. 保持衣冠整洁
C. 举止文雅大方
D. 不面带倦意
E. 不卑不亢
[判断题]公安协辅警礼仪依据礼仪性质主要分为基本礼仪、窗口接待礼仪、执勤礼仪、日常工作礼仪、走访礼仪、公务接待礼仪、涉外接待礼仪等。
[单项选择]以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B. 具体要按照访客的要求行事
C. 具体要按照受访者的意愿行事
D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
[单项选择]下列关于接待迎送礼仪中乘车次序的说法错误的是（）。
A. 在接待迎送礼仪中，乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序
B. 如果想要表示对他人的尊重，一般应先请对方上车
C. 在轿车上的座次顺序，总的规定是右座高于左座，后排高于前排
D. 外宾上车坐到了左侧，且车前挂有双方国旗时，不必请其挪动座位
[多项选择]电话接待礼仪有（）。
A. 及时接电话
B. 自报家门
C. 如果对方打错立即挂断
D. 大声回答
E. 后于对方挂断
[判断题]通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。
[判断题]接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼。
[判断题]在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，应坚持以我国的接待礼仪。
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）
A. 搀扶并为其优先办理业务
B. 主动上前询问其业务需求
C. 要求在家人的陪同下办理业务
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）
A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务
B. 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
C. 优先为其办理业务
D. 要求在监护人的陪同下办理业务
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
B. 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
C. 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务
D. 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
[单项选择]接待客户时，眼神交流不得少于整个接待时间（）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）
A. 提醒家长注意小孩安全和钱物的保管
B. 协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
C. 及时为其提供帮助和引导
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[单项选择]在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）。
A. 精心安排合影留念
B. 熟练掌握寒暄语
C. 要有“诚心”
D. 高规格接待
[单项选择]属于在家中接待访客的礼仪有（）。
A. 女性客人入座后，应主动敬烟
B. 客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包
C. 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题
D. 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
[多项选择]客户（理财）经理在接待客户时需（）。
A. 主动问询客户需求
B. 耐心了解客户理财经历
C. 耐心了解客户风险偏好
D. 对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）
A. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内
B. 敲门时，每隔3—5秒种敲l下
C. 出房间时应面向客户，道别后，转身离开
D. 为确保房门关闭，可用力关门
