更多"服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）"的相关试题:
[多项选择]车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A. 滔滔不绝地表述意见，表现自信
B. 使用客户的语言
C. 对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定
D. 关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯
E. 使用清晰简短的句子
[多项选择]接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
A. 客户与车辆信息
B. 故障原因或维修保养内容
C. 客户预约进厂时间
D. 维修后的交车时间
E. 车辆故障责任的归属
[多项选择]在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
A. 监督客户是否及时结清所有费用
B. 让客户感觉受到重视
C. 客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决
D. 使结算的速度加快
[多项选择]服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A. 客户姓名、联系方式、救援地点
B. 确认预计交车时间
C. 向客户说明预计到达现场的时间
D. 确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
E. 确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
[多项选择]对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
A. 确认预约维修工位是否安排妥当
B. 确认维修班组（技师）是否准备好
C. 查询客户以往的预约记录
D. 确认配件是否备妥
E. 当晚向客户再次打电话确认预约事宜
[多项选择]在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A. 仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B. 客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
C. 除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
D. 中断客户讲话时，应向客户说明理由
[多项选择]在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A. 向车主说明免费服务项目及更换零件
B. 当着客户面套上三件套
C. 提醒客户有无遗留贵重物品
D. 立即准备派工及领取配件
[多项选择]在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
A. 说明作业状况，维修项目的完成情况
B. 确认故障的责任
C. 说明车辆行驶时应注意事项
D. 预计下次保养的里程和日期
[多项选择]在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
A. 与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
B. 确认维修工单维修项目是否完成
C. 确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
D. 确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
[简答题]互联网方式下开发客户信息要注意哪些要点？
[多项选择]服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
A. 事先查询客户车辆以往维修档案
B. 向客户解释维修项目与预估费用
C. 向客户进行定期保养提醒
D. 向客户提示预约服务的好处
[多项选择]服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
A. 说明维修的具体项目
B. 预计完工时间的说明
C. 维修工时价格的说明
D. 作业班组的说明
[多项选择]下列有关电焊机安全使用要点的叙述哪些是正确的？（）
A. 电焊机二次侧把线长度不大于30米
B. 电焊机地线需接长使用时，接点不宜超过两处
C. 电焊机的一次接线端应有防护罩，二次接线端可不设防护罩
D. 电焊机一次线与电源接点不宜用插销连接，其长度不得大于5米，且须双层绝缘
E. 电焊机露天使用时，上方应设防雨棚和有防砸措施
[判断题]服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
