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[单项选择]服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
A. 向客户介绍说明维修内容与费用
B. 核查客户车辆以往维修的历史
C. 客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
D. 为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
E. 请客户确认维修项目后在工单上签名
[单项选择]客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
A. 维修任务委托单（合同）
B. 接车单
C. 结算单
D. 保养单
[判断题]车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
[判断题]服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
[判断题]服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员。（）
[判断题]接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
[判断题]为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
[单项选择]芯样试件制作完毕后（）。
A. 须室内干燥后才能进行强度试验
B. 可立即进行抗压强度试验
C. 须清水浸后才能进行强度试验
D. 须养护28d后才能进行强度试验
[多项选择]在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
A. 监督客户是否及时结清所有费用
B. 让客户感觉受到重视
C. 客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决
D. 使结算的速度加快
[多项选择]服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
A. 事先查询客户车辆以往维修档案
B. 向客户解释维修项目与预估费用
C. 向客户进行定期保养提醒
D. 向客户提示预约服务的好处
[多项选择]在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）
A. 检查洗车的清洁程度
B. 向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱
C. 向客户说明免费检测项目
D. 亲切地送离客户
E. 对客户信息进行登记
[多项选择]在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
A. 与客户长时间交谈
B. 询问客户是否有其它需要帮助的地方
C. 为客户指示交通路线并引导出站
D. 客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
[多项选择]在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
A. 客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
B. 每次客户来店都要进行核对和更新
C. 客户档案应定期进行整理
D. 服务专员可以公开客户档案
[多项选择]服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
A. 查看车辆以往的维修记录
B. 确认车辆完修品质与清洁情况
C. 填写保养提醒卡
D. 确认旧件是否准备妥当
E. 打印结算清单
[多项选择]在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
A. 延长预交车时间
B. 加强与车间主管的协调沟通
C. 了解车间的维修能量
D. 掌握车辆维修进度
[多项选择]证书制作完毕后，在《网上银行客户证书登记簿》上登记已制作证书的内容包括（）。
A. 客户签名
B. 制作日期
C. 客户名称
D. 证书个数
[单项选择]制作完毕后输出的Flash影片文件是什么格式？（）
A. .fla
B. .swf
C. .avi
D. .flv
[单项选择]标准操作卡制作完毕最后由（）核对签字后生效？
A. 当班次班组长
B. 三个班次班组长
C. 车间工艺员
D. 三个班次操作者
