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[单项选择]一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用？（）
A. IT财务管理经理
B. 配置管理经理
C. 服务级别管理经理
D. 变更管理经理
[单项选择]根据SLA中规定，金牌客户的巡检周期要求为（）
A. 1月
B. 2月
C. 3月
D. 半个月
[单项选择]根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）
A. 每30分钟主动反馈客户
B. 每1小时主动反馈客户
C. 每2小时主动反馈客户
D. 按需反馈客户
[多项选择]省IDC业务网管系统应提供与（）的接口，获取IDC计费的大客户SLA信息，并以此为依据为客户提供相应水平的服务。
A. 集团CRM系统
B. 集团综合业务开通系统
C. 省CRM系统
D. 省综合业务开通系统
[填空题]根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。
[多项选择]集团级和重要省级客户及其SLA的监控范围包括（）等业务监控。
A. 实现带宽型业务、交换业务
B. 行业信息化应用
C. ICT
D. 客户私网
E. 互联网
[单项选择] 下面对SLA的说法正确的是（） 1.SLA应该定义协议双方的角色和职责 2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员 3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审
A. 没有一个是正确的
B. 1和2是正确的
C. 2和3是正确的
D. 上述三个说法都是正确的
[单项选择]某金牌客户的一条互联网专线，按照SLA规范，业务保障等级为（）。
A. AAA
B. AA
C. A
D. 标准
[单项选择]开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。
A. 3
B. 5
C. 1/2
D. 4
[多项选择]对达不到增量授信、存量续授信规定条件的客户原则上实行余额授信管理，下列应制定压缩退出计划的客户包括（）。
A. 列入维持类客户名单的客户
B. 列入压缩类客户名单的客户
C. 列入退出类客户名单的客户
D. 列入潜在风险客户退出名单的客户
[单项选择] 给予公开授信的客户一般应符合以下条件，对个别指标达不到上述要求，但发展潜力较大的华夏银行重点客户和名牌客户，也可以公开授信（） ①按照《华夏银行企业信用等级评定标准》，信用等级达AA级（含AA级）以上 ②资产负债率不超过70%（贸易流通、对外贸易、建筑施工和房地产开发企业不超过80%） ③有效净资产不低于3000万元人民币（贸易流通和对外贸易企业不低于2000万元人民币） ④主营业务稳定、财务管理规范、商业信誉良好，产品有市场、企业有效益、发展有潜力 ⑤近三年在华夏银行及其他金融机构无不良信用记录
A. ①②③④
B. ①②④⑤
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]资源查勘的默认时限根据SLA相关规定，与客户服务等级自动对应。（）可以在默认时限基础上延长时间，但不能减少时间
A. 项目经理
B. 数据组
C. 客户经理
D. 勘察人员
[单项选择]每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。
A. 客户至上
B. 有效沟通
C. 安全第一
D. 专业规范
[单项选择]根据SLA中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）
A. 4次/年
B. 5次/年
C. 6次/年
D. 7次/年
[单项选择]如果一位全球通用户手机上网流量一般在40M左右，可向客户推荐（）。
A. 手机上网2元套餐
B. 手机上网5元套餐
C. 手机上网10元套餐
D. 手机上网20元套餐
[判断题]一位客户名下只能申请一个免收账户管理费的账户。
[单项选择]汇通财富尊享客户开户满6个月后，季日均资产达不到相应要求的，将按（）标准收费。
A. 20万≤季日均金融资产＜30万，收取10元/月；季日均金融资产＜20万，收取20元/月
B. 10万≤季日均金融资产＜30万，收取10元/月；季日均金融资产＜20万，收取20元/月
C. 20万≤季日均金融资产＜30万，收取10元/月；季日均金融资产＜30万，收取20元/月
D. 20万≤季日均金融资产＜30万，收取20元/月；季日均金融资产＜20万，收取30元/月
[单项选择]“多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）
A. 客户级别
B. 服务级别
C. 公司级别
D. 配置级别
