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[单选题]在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（ ）办理。
A.A.单人
B.B.和客运值班员一起
C.C.和行车值班员一起
D.D.和值班站长一起
[判断题]纳入差额进行结算对售票员进行结算时，认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作涉及的金额，纳入售票员应收票款进行结算。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]故障单程票无法正常点击“退款”按 钮办理，以下描述哪些是正确的（）
A.A.点击“退款”按钮后，操作后的界面内容显示有异常（退票金额不归 0），及时返回“班次报告”菜单查看是否有退票记账记录
B.B.如果没有记账记录，需反复多次在 BOM 上进 行“退款”操作
C.C.如果已有记账记录，报值班站长，提交情况说明，不得反复多次在 BOM 上进 行“退款”操作
D.D.如果已有记账记录，报值班站长，无需提交情况说明
[判断题]如乘客需更新车票，应由站务人员携带单程票交与售票员更新。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票； 必要时，值班站长及其以上可决定在BOM上出售普通单程票。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客补付费出站票后在非付费区找到原单程票，在售票员监控范围内，可视情况对（ ）进行退款。
[判断题]售票员岗位职责:售票员要熟练掌握非正常情况下应急售票流程，及时处理本岗位的非正常情况。
A.正确
B.错误
[单选题]正常情况下，智能客服中心不出售单程票；必要时，由（）可决定在智能客服中心上出售单程票。
A.值班站长
B.值班站长或以上层级人员
C.站长
D.站长或以上层级人员
[判断题]合肥轨道交通专用票卡包括单程票（含普通单程票、预赋值单程票和优惠单程票）、储值票、公务票、纪念票、计次票、纸票、测试票，以及后期根据市场及乘客需要，发行的旅游票等预留票种。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]车站备用金可用于车站的售票系统找零或者乘客兑零、单程票或特殊情况下的退款、乘客事务处理、与银行兑零等。
[填空题]通过BOM办理退款后信息正常的单程票，车站( )可直接投入使用。
[单选题]乘客持单程票无法正常出站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式为补交（ ）。
A.A.超时费用
B.B.超程费用
C.C.超时超程费用
D.D.两者取较高值
