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[判断题]开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、 看法及陈述某些事实现状的提问方式， 可以让客户自由发挥。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指能让目标客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实，能在广泛领域内获得广泛答复的问题，无法用“是”或“否”等简单的措辞作为答复。
A.开放式询问
B.封闭式询问
C.澄清式询问
D.探索式询问
[多选题]业务处理部门( )根据客户反映的问题与客户充分沟通核实情况了解客户提出的表扬真实性( )并将处理结果在3个工作日内反馈95598。( )
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[单选题] 茶艺师与宾客交谈过程中,在双方意见各不相同的情况下,( )表达自己的不同看法。
A.可以婉转
B.可以坦率
C.不可以
D.可以公开
[单选题]在为客户办理理财产品认购手续前，销售人员还应请客户详细阅读（），让客户充分了解产品涉及的风险及其自身权益。
A.理财产品说明书
B.整套理财产品销售文件
C.客户权益须知
D.风险揭示书
[判断题]：在对客户理财目标进行分析的过程中，应与客户充分沟通，增加客户对投资品和投资风险的认识。
A.正确
B.错误
[单选题]6当事人要求陈述和申辩的,应当在收到《行政处罚意见告知书》之日起(.)个工作日内将陈述和申辩的书面材料提交银监会或其派出机构。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题]公民依法享有的表达自己对国家公共生活的看法、观点、意见的权利指的是( )。
A.表达权利
B.选举权利
C.民主管理权
D.监督权
[判断题]( )因采纳了当事人陈述、申辩的意见,而改变了拟作出行政处罚的事实认定或处罚意见的,应再次进行事先告知。
A.正确
B.错误
[单选题]：产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（）。
A.介绍
B.推荐
C.欺骗
D.误导
[单选题]行政诉讼中未提交答辩状的，庭审时（ ）口头陈述意见。
A、不可以
B、严禁
C、可以
D、特殊情况下可以
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]义务机构应当向客户充分说明本机构需履行的身份识别义务，不得明示、暗示或者帮助客户隐匿身份信息。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）专户销售人员须向客户充分揭示产品风险，只能向客户销售等于或低于其风险承受能力的基金专户产品，并向客户表明基金专户产品由基金管理人发行和管理
A.基金
B.股票
C.债券
D.人民币
