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[单项选择]客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。
A. 所有来话接不进来
B. 座席仅能操作业务
C. 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务
D. 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务
[单项选择]某单位根据业务需要准备立项开发一个业务软件，对于软件开发安全投入经费研讨时开发部门和信息中心就发生了分歧，开发部门认为开发阶段无需投入，软件开发完成后发现问题后再针对性的解决，比前期安全投入要成本更低；信息中心则认为应在软件安全开发阶段投入，后期解决代价太大，双方争执不下，作为信息安全专家，请选择对软件开发安全投入的准确说法？（）
A. 信息中心的考虑是正确的，在软件立项投入解决软件安全问题，总体经费投入比软件运行后的费用要低
B. 软件开发部门的说法是正确的，因为软件发现问题后更清楚问题所在，安排人员进行代码修订更简单，因此费用更低
C. 双方的说法都正确，需要根据具体情况分析是开发阶段投入解决问题还是在上线后再解决问题费用更低
D. 双方的说法都错误，软件安全问题在任何时候投入解决都可以，只要是一样的问题，解决的代价相同
[单项选择]呼叫中心业务属于（）电信业务。
A. 第一类基础
B. 第二类基础
C. 第一类增值
D. 第二类增值
[判断题]现今物业管理公司将保洁业务包给专业的保洁公司，这种倾向在目前占有一大部分比例，因而保洁公司能得以较快的发展。物业保洁是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
[填空题]银行通过整合优化中后台业务流程，实施前、中、后台分离，将部分网点的（）人员释放出来，投入到前台服务中。
[填空题]发动机总成在装配完后一般要经过（）和（）两个调试过程后，才能投入使用。
[多项选择]信用卡是一种高投入的业务品种，它的高投入体现在（）。
A. 技术、催收系统的建立
B. 账单、制卡等的运营成本
C. 营销活动中赠送礼品的费用
D. 人工费用
[单项选择]凭（）可查询和办理所有业务（其中：部分业务加动态密码验证，部分业务加身份证件验证。
A. 身份证件
B. 服务密码
C. 户籍证明
D. 用户信息
[单项选择]作业中心业务外包是指将作业中心上收业务进行流程分解或（），将非核心业务或简单、重复的操作环节，委托给外部供应商进行处理的行为。
A. 分散运作
B. 承包运作
C. 集约化运作
D. 全流程运作
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A. 物流业务
B. 信息业务
C. 查询类业务
D. 代办业务
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。
A. 报刊订阅业务
B. 报刊零售业务
C. 报刊批发业务
D. 报刊分发业务
[简答题]请画出销售管理业务部分的流程图，简要描述该部分业务流程。
[简答题]画出销售订单处理业务部分的流程图，简要描述该部分业务流程。
[判断题]在旅行社众多业务中，导游工作是不可缺少的组成部分，是旅游接待的中心工作
[判断题]收入型基金持有较少量现金，资金大部分投入市场。
[多项选择]PTN工程开通初验时，一般要用Smartbits测试以太网业务指标，常测指标为（）
A. 时延
B. 吞吐量
C. 丢包率
D. 背靠背
[单项选择]在国外，理财业务一直是国际领先银行的重要业务组成部分，大部分外资银行（）的利润来自于以理财业务为代表的中间业务收费。
A. 20%以上
B. 30%以上
C. 40%以上
D. 50%以上
