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[多项选择]在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
A. 与客户长时间交谈
B. 询问客户是否有其它需要帮助的地方
C. 为客户指示交通路线并引导出站
D. 客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
[判断题]标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
[多项选择]服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）
A. 下次维护保养的时间
B. 24小时顾客服务热线的号码
C. 确认合适的回访时间
D. 喜好的联系方式
[多项选择]文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（）。
A. 要做到微笑、点头致意
B. 要做到用语得当
C. 要做到握手告别
D. 要做到不拒绝客户要求
[判断题]金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
[判断题]展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，要在一小时内，给客户手机发送短信。
[多项选择]展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）
A. 专营店地址
B. 销售顾问联系方式
C. 客户关注的车型及价格
D. 主要活动信息
[判断题]引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
[单项选择]送别新提车客户时，要送到哪里，说法正确的是？（）
A. 因为已经熟悉，无须送别
B. 送到客户的新车车旁
C. 送到展厅门口
D. 送至公司门口，并等客户开车离开视线
[判断题]墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语。
[多项选择]下面关于退保客户的做法正确的是（）。
A. 理解退保客户
B. 了解退保理由
C. 想办法补救
D. 退保后，尽力留住退保资金
[单项选择]《送别》中采用了哪些古典意象构筑送别场景？（）
A. 长亭、古道、芳草碧天、晚风
B. 长亭、古道、芳草碧天、折柳
C. 古道、芳草碧天
D. 长亭、晚风、芳草碧天、羌笛
[单项选择]理财客户经理下列做法正确的是（）
A. 理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系
B. 理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题
C. 理财客户经理不得接受客户委托、替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品
D. 银行客户经理小张在与其客户小李在一次交谈中得知小李想变更其资金投资方向，次日小张直接按照小李希望的投资方向进行变更
[单项选择]因客户行业归属有误，须调整客户行业属性的客户分类事项，下列做法正确的是（）。
A. 经营行及时调整客户农行行业属性，在C3系统修改
B. 由原客户分类审批行审批新的客户分类
C. 客户分类审批权限参照拟调入行业的客户分类审批权限，但须在业务审核后，审议审批前通过C3系统会签模块报拟调出行业的客户分类有权审批行审核
D. 由调出后客户分类有权审批行审批，审批后报备原客户分类审批行同意
[单项选择]客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）
A. 记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2
B. 记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管
C. 告知客户不可，冷处理
[单项选择]迎接客户，以下做法正确的是（）。
A. 当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
B. 当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
C. 当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
D. 对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
[单项选择]处理客户情绪下列做法不当的是（）。
A. 对客户的投诉表示感谢
B. 据理力争，立场坚定
C. 尽量将客户带离业务区
D. 用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
[判断题]迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。
