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[简答题]
小张是一个热衷于网络购物的消费者，基于安全的考虑，他一直采用货到付款的方式进行支付。这种方式虽然保证了安全，但也带来了不便，因为很多商家不接受货到付款方式。现在，小张决定采用信用卡进行网上支付。经了解，他得知必须首先申请一个数字证书。因此，他决定申请上海电子商务认证中心（SHECA）的数字证书。
请根据上述案例资料回答下列问题：
简要说明上海电子商务认证中心（SHECA）数字证书申请流程。
[单项选择]（）是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. B2M
[判断题]B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境—网上商店，消费者通过互联网在网上购物、网上支付。（）
[单项选择]网络消费者在第一次访问所选的网上商店进行购物时，消费者必须先进行（）。
A. 浏览产品
B. 选购产品
C. 支付货款
D. 用户注册
[单项选择]网络消费者购物习惯于效仿式购买，属于（）。
A. 安全心理
B. 求实心理
C. 隐秘心理
D. 从众心理
[判断题]网络营销比传统营销更能满足消费者对购物方便的需求。
[单项选择]根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（）
A. 除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由
B. 无理由退回商品的运费由消费者承担
C. 无理由退回商品的运费由经营者承担
[多项选择]消费者张三到一个大型商场购物，在购物过程中，与服务员发生争执，张三看了很多款手机，但最终没有买下，服务员坚持要他买，理由是时间挑的太久，当场还辱骂张三是穷鬼，在争执过程中，服务员又叫来了保安，保安将张三揍了一顿，致使张三受到轻微伤。请问，该大型商场侵犯了张三作为消费者的哪些权利（）。
A. 人格尊严权
B. 安全权
C. 公平交易权
D. 自主选择权
[判断题]消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品价格。
[单项选择]消费者在网上购物过程中，不属于在线消费者保护的内容是（）。
A. 商品质量
B. 广告不真实
C. 价格高于传统市场
D. 配送超过期限
[填空题]网上购物的平台有五种，B2B（企业-企业）、B2C（企业-消费者）、C2C（消费者-消费者）、M2C（生产厂家-消费者）和（）。
[单项选择]国家工作人员李刚利用职务上的便利为小张谋取不正当利益。事后，小张送给李刚一张价值3万元的购物卡，小张的行为（）。
A. 不构成犯罪
B. 构成介绍贿赂罪
C. 构成行贿罪
D. 构成强迫交易罪
[单项选择]消费者在网络商店购物，当想要了解某一商品的进一步的介绍资料，应该采取的操作是（）。
A. 打电话向网络商店咨询
B. E-mail向生产商咨询
C. 点击网页上的商品照片或商品名称
D. 以上都不对
[单项选择]在一个生态系统中，生产者与消费者之间，以及消费者与消费者之间捕食与被捕食的关系形成（）
A. 食物链
B. 一个食物网
C. 一个生态系统
D. 一个种群
[判断题]消费者因网络交易发生消费者权益争议的，只能向经营者所在地工商行政管理部门投诉。
[简答题]
资料1：随着网络购物的流行，各种快递公司如雨后春笋般层出不穷，快递服务让消费者的生活变得方便、快捷。可在享受服务的同时，消费者却也屡屡遭遇到昂贵货物不翼而飞，快件损毁却难以索赔之类的烦恼。快递行业的投诉和纠纷逐年增加。
快递的特点就是方便，高效、快速、准确地将消费者委托的物品送到指定人手中是快递行业最基本的服务要求。但在实际上，不少消费者反映，有些快递公司并不能在承诺的时间内将委托物品送到目的地。吴先生通过S快递公司寄送2公斤卤制食品从Y市到W市，并支付了10元邮费，承接的快递业务员承诺次日即可送达，结果延迟了一周仍未送到，导致食品变质，无法食用。
有些消费者出现过购买的贵重物品最终没有收到的情况。2014年10月12日，李女士受好友所托，在深圳罗湖商业城附近的快递投寄点投寄一台32G的iPhone5s金色手机，自己付款，邮费8.5元，目的地为厦门。因为经常在此处寄送物品，也寄送过比手机更为昂贵的物品，所以并未保价，也并未填写所寄物品究竟为何物。几天后，朋友打电话表示手机被掉包，并且掉包为一个橘子和一个梨子，令李女士和朋友瞠目结舌。“我觉得问题不出在寄送时，可能是运送过程中被人掉包了。”李女士说，4200多元的手机不翼而飞，换来一个橘子和一个梨子，太令人气愤了。事件发生后，厦门快件送达方和深圳快件寄送方均表示无法承担责任，负责接待李女士寄送的快递员还向深圳上级方面写了一份情况说明，以表明当时寄送时情况如李女士所说属实。
此后，上海Y公司总部致电李女士，但并未明确解释事件的来龙去脉，只是表示愿意赔偿1000元，并告知李女士此举已经“仁至义尽”，因为按照现行的相关快递领域法规，只需赔偿运费的三倍，也就20多元。
同样是一起掉包事件，可是却得不到赔偿。于先生的儿子军校毕业，去边疆当一名边防军的军官。儿子给于先生买了一部手机，通过快递给邮了过去。于先生从快递员手中接过快件。封皮写的是一部手机，可接过来沉甸甸的。摸摸，一个四方的硬物，像是个盒子，可过重。于先生心存疑惑，想当着快递员的面打开看看，可快递员让于先生先签字。于先生签完字，没等看，快递员就走了。回屋打开一看，包裹里竟是一块砖头。于先生找到那个送快件的公司，公司竟说已经签字了，不承担责任。资
料2：杨先生找H物流公司帮别人代寄一件从福州到北京的快件。当时H物流测量快件的体积是0.9m3、重量是90kg，收费是400元。杨先生把发货的单据用相机拍下来发给客户，但是客户发现票据上的货物重量和体积与当初说好的数据不同。杨先生马上去H物流取消货单，再把快件拿到D物流寄，这次D测量的快件体积是0.46m3、重量是116kg，每公斤1.45元，收费168元。杨先生对此事感到很生气，“同样一件快递，收费不仅差别那么多，而且体积重量也不准确，H物流是不是在乱收费？”
H物流大利嘉城网点负责人解释，造成这种情况是因为每个物流公司的收费标准不一样。他说：“我们公司收费标准是以0.1m3、20kg为一件货物，每件45元。杨先生有9件货物，总共需要405元，我们给他优惠了5元，收他400元。”当问及为什么重量与体积与其他物流公司相差那么多时，他表示不清楚。
2013年11月，致消费者死亡的“Y快递中毒事件”，为快递业安全漏洞敲响了警钟。当时，Y快递超经营范围承揽了剧毒化学品，运输中污染了消费者网购的鞋子，直至消费者中毒身亡，Y才发现自己运的是剧毒化学品。这样的“自我安检”，怎能让人放心？
2014年3月10日晚，吉祥航空上海飞北京的HO1253航班在飞行至济南区域时发生前货舱烟雾警告，被迫备降济南机场。经查，飞机之所以发出烟雾警告，是因为该航班上的货物中含有危险品“二乙胺基三氟化硫”，而这些腐蚀性极强且易燃的危险品，则是来自S快递的快件。违禁的危险品怎么会登上飞机呢？一是因为包括S在内的三家物流公司层层转包，超出经营范围承揽危险品；二是物流公司将危险的“二乙胺基三氟化硫”谎报为“标书、鞋子、连接线和轴承”；至于第三点，则是航空公司和机场安检不严，让改头换面的危险品得以蒙混过关。
“资料1、2”反映了我国快递服务业乱象，请概括其具体表现。 要求：全面、准确。不超过200字。
[单项选择]在网络消费的售后阶段，消费者进行（）
A. 需求确认
B. 信息收集
C. 商品评价
D. 购买决策
[多项选择]网络商品经营者和网络服务经营者对收集的消费者信息负有以下义务（）。
A. 安全保管
B. 合理使用
C. 妥善销毁
D. 无限持有
[多项选择]消费者的购物风险主要体现在（）
A. 经济风险
B. 政治风险
C. 物质风险
D. 社会风险
E. 心理风险
