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[判断题]二级票务事故的处理:事发部门自查发现票务事故或者是部门之间互查发现票务事故,应立即封存与事件有关的车票、报表、数据等有关资料,如涉及到设备损坏的应保护好现场,并在两个工作日内报告计划经营部。给予当事人通报批评或警告处分,在分公司范围内通报,扣发当月绩效工资50%,并由其承担全部或部分经济损失,每次扣除责任部门目标考核0.5分。
A.正确
B.错误
[判断题]票务稽查人员为参与调查、处理各级票务违章、票务事故,对票务违章、票务事故进行调查、定性定责处理的人员。
A.正确
B.错误
[判断题]票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的,可以在事故通报送达票务事故责任人后的10个工作日内以书面的形式向稽查小组提出申诉申请,超过期限的不予受理。
A.正确
B.错误
[多选题] "安保部负责对 级票务事故调查处理,向运营公司提交票务事故调查报告,并按程序发布相应事故通报。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D.四级"
[判断题]票务罚则按影响程度由重到轻分为票务差错、票务违章、票务事故。
A.正确
B.错误
[判断题]一级票务事故:事发部门自查、部门之间互查发现一级票务事故,由计划经营部调查属实后,直接向责任部门发出《票务事故通知书》,给予当事人部门级通报批评,并由其承担全部或部分经济损失,每次扣除责任部门目标考核0.1分。
A.正确
B.错误
[填空题]各级票务事故均由计划经营部向责任部门发出《票务事故违缴通知书》,责任部门收到缴款通知书后,督促当事人在( )个工作日内完成缴交工作,并将财务部确认的《票务事故缴款通知单回执》返还计划经营部归档.
[多选题]多选题:对票务事故调查有异议的,当事部门或当事人应以书面形式提出《票务事故复议申请》,需写明申请复议的( )。
A.要求
B.理由
C.处理结果
D.事实依据
[多选题]票务差错、 票务违章、 票务事故发生后, 严格执行以下哪些原则( )?
A.遵循“四不放过”原则
B.遵循实事求是原则
C.遵循有责赔偿原则
D.遵循尽职尽责原则
[判断题]丢失票务钥匙(无相关汇报记录)为三级票务事故
A.正确
B.错误
[多选题]在地铁票务工作中,违反( )尚未构成票务事故的行为与操作均属于票务违章。
A.票务政策
B.票务规章制度
C.设备操作规范
D.标准化作业流程
[多选题]四级票务事故有:
A.违规操作AFC 设备,造成直接票务收益损失100 元以上500 元及以下;
B.丢失车票、备用金、票款、票务备品等合计价值200元以上500 元及以下的票务备品;
C.丢失保险柜钥匙、自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙;
D.违反运营公司”车站边门管理办法”及相关通知,私自放行人员从边门出入。