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[多项选择]与病人的非语言沟通技巧中,下列哪一项是要注意避免()。
A. 不自主地挠头
B. 频繁地变换身体姿势
C. 面部冷峻
D. 说话语调高亢
[单项选择]以下哪一项不属于非语言修养()。
A. 衣着得体
B. 仪表大方
C. 用语规范
D. 举止文明
[单项选择]()强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[单项选择]组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养()对下沟通学会()对平沟通学会()
A. 聆听、默契、忘我
B. 默契、忘我、聆听
C. 默契、聆听、忘我
[多项选择]在销售沟通中()是非常重要的沟通技巧。
A. 倾听
B. 阅读
C. 语言表达
D. 记忆
[多项选择]常规的沟通技巧有()
A. 倾听技巧
B. 提问技巧
C. 赞美技巧
D. 澄清技巧
E. 抽身技巧
[单项选择]管理者需要的最重要的沟通技巧是()技巧。
A. 听的
B. 写的
C. 读的
D. 说的
[多项选择]班主任与学生家长进行沟通,常用的沟通途径有哪些?()
A. 电话
B. 家访
C. 书面联系
D. 家长会
E. 网上联系
[多项选择]人际传播的基本沟通技巧( )
A. 说话技巧
B. 观察技巧
C. 示范与演示技巧
D. 提问技巧
[多项选择]有效的沟通技巧包括()。
A. 同理心的运用
B. 澄清
C. 积极的倾听
D. 自我流露
E. 鼓励和支持
[多项选择]沟通技巧的基本要求包括()
A. 角色定位
B. 换位思考
C. 注意倾听
D. 付诸行动
[单项选择]下列()不是医生与传染病人沟通的原则与方法。
A. 营造社会环境
B. 病人利益第一和给以支持与希望的原则
C. 传播必要信息
D. 运用家庭动力学原理
[单项选择]通过()可以提高沟通技巧。
A. 表演和学习
B. 演讲和训练
C. 训练和实践
D. 学习和实践
[单项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是()
A. 如果已经知道客户的要如何发问,客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B. 一次只提问一个问题
C. 开放式提问可以了解更多资讯
D. 封闭式提问可以针对特定事项,了解是或否的答案
[单项选择]横向沟通中最常用的沟通形式是()。
A. 备忘录
B. 会议
C. 报告
D. 工作日志
[单项选择]护理体温不升病人最直接有效的方法是()。
A. 增加盖被
B. 静脉补充热量
C. 给予热水袋
D. 饮热饮料
E. 设法提高室温