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[单项选择]下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）。
A. 通过快递客户所在的行业协会
B. 通过政府报告和新闻媒体了解
C. 直接咨询部分快递客户企业
D. 通过竞争对手了解
[多项选择]制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。
A. 调查客户群体特征
B. 调查经济环境
C. 调查客户的消费特征
D. 了解客户对快递服务的需求程度
[多项选择]下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）。
A. 制订工作目标
B. 工作准备
C. 资料汇总
D. 关键点控制
[多项选择]企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
A. 服务人员主动接触获取信息
B. 客户投诉信息
C. 客户流失分析
D. 新客户调查
E. 客户主动反馈信息
[单项选择]客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。
A. 关心客户
B. 感谢客户
C. 收派件时对客户的观察
D. 宴请客户
[多项选择]信贷业务间接调查的途径包括（）。
A. 人民银行征信系统
B. 政府有关部门
C. 金融同业及中介机构
D. 客户上下游企业
[单项选择]客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报（）。
A. 行长
B. 主管行长
C. 客户部经理
D. 网点负责人
[单项选择]审查人员要审查信贷客户经理尽职调查情况以及测定的客户信用等级（）。
A. 授信额度
B. 贷款金额
C. 贷款用途
D. 执行利率
[单项选择] 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[单项选择]商业银行对客户调查和客户资料的验证应以实地调查为主，间接调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的（）进行核实。
A. 完整性
B. 合法性
C. 真实性
D. 有效性
[单项选择]以下哪项不是获得客户需求的途径（）
A. CTQ优选
B. 发放问卷
C. 目标客户访谈
D. Kano分析
E. VOC
F. 客户服务
[单项选择]涉恐组织名单或制裁类名单的客户、有权机关已立案调查或明确要求实施监控的涉嫌洗钱和恐怖融资的客户，以及本银行报送过重点可疑报告的客户应归入（）客户。
A. 高风险
B. 较高风险
C. 中风险
D. 低风险
[多项选择]自营福费廷业务审查环节，根据客户部门提交的调查材料、调查意见以及国际业务部门技术条款审查意见，信贷管理部门应对以下哪些情况进行审查（）
A. 承兑行或保兑行在总行有足够的代理行单证额度
B. 客户授信额度
C. 客户用信条件
D. 办理自营福费廷业务的整体风险
[多项选择]客户经理将市场中潜在的客户转化为现实客户的途径有（）。
A. 随时收集、掌握有关经济、金融政策变化信息
B. 密切关注经济、金融政策的变化对客户经济行为的影响
C. 关注政府职能转变和行政区划的变动情况
D. 密切关注客户的所有私人行为
E. 关注银行自身的政策变动情况
[多项选择]根据客户部门提交的调查材料、调查意见以及国际业务部门技术条款审查意见，信贷管理部门需对（）进行审查。审查结束后，填写《出口票据贴现呈批表》，审查经办人与部门负责人应在呈批表上签名并签署日期。
A. 客户授信额度
B. 期限
C. 用信条件
D. 利率
