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[多选题]客伤事件发生费用支出,车站收齐资料交客伤负责人,包括以下哪些具体资料. (____);伤者如有住院,须
收齐出院证明、住院期间用药清单原件;疾病诊断证明书;
A. 伤者户口本复印件
B. 伤者身份证复印件;
C. 交通费用发票
D. 病历本;
[多选题]客伤发生搜集现场信息应注意事项（ ）。
A.迅速调控CCTV系统监控事发现场
B.采用执法记录仪等电子设备（特殊情况下限时可使用手机的摄录功能）摄像、录音现场信息，必要时可引导乘客客观说出客伤原因，保留有效证据
C.遇事沉着冷静，不卑不亢，处理问题坚持原则
D.对事件不经分析便轻率劝乘客看病等
[多选题]客伤发生搜集现场信息应注意事项有（ ）。
A.迅速调控CCTV系统监控事发现场
B.采用执法记录仪等电子设备（特殊情况下限时可使用手机的摄录功能）摄像、录音现场信息，必要时可引导乘客客观说出客伤原因，保留有效证据
C.遇事沉着冷静，不卑不亢，处理问题坚持原则
D.对事件不经分析便轻率劝乘客看病等
[判断题]客伤结案时需出具客伤事件结案书，开展后续的保险、财务报销等手续。
A.正确
B.错误
[多选题]客伤若出现以下哪些情况，必须在报告事件同时报告地铁民警,由民警到场进行处理（ ）。
A.乘客不支倒地或不醒人事
B.预期将会出现暴力或对峙场面
C.发生治安或刑事案件
D.预期客流将会激增
[判断题]客伤事件处置部门根据客伤事件经过、处理措施、结案情况等，制定并落实预防管控措施。
A.正确
B.错误
[填空题]车站发生客伤应填写《 __________》，客伤档案原则上 保存 年。
[单选题]客服管理岗建立客伤电子档案，保存（ ） 年，设置专门电子文件夹，对每一起客伤案件 的录音录像、照片、事件经过等按日期归档。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]单选题:客伤事件现场处理完毕后,将所有客伤相关材料整理建档后,由车站所在部门提交( )留存,车站留存复印件。
A.服务质量办公室
B.安全保卫办公室
C.财务管理办公室
D.站务1、2中心
[多选题]各站严格按照《客伤管理办法》规定使用客伤备用金。并按人民币 （ ）元标准配备，由（ ）和（ ）加封后放置于AFC票务室保险 柜保管）o
A.1500
B.2000
C.中心站长
D.客运值班员
E.当班值班 站长
