[简答题]客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？

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[简答题]如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理？

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[判断题]对于循环机夹钞客户要求当场退款的，必须提供客户通知书，否则不办理当场退款。退款时，客户通知书背面由客户签字确认，并作退款凭条附件。

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[判断题]加油卡系统根据申请清户退款客户的历史充值记录，依据预设的退款规则，计算出该客户的可退额度和退款类型；操作员根据系统计算的该客户的可退额度和退款类型为客户办理退款手续。

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[单项选择]存款机夹钞退款必须存入（），还应使用一卡通活期存现方式为客户办理退款，凭条的客户签名栏由（）办理退款。
A. 客户任一卡中；客户签名确认
B. 存款夹钞的卡号；管机员注明：夹钞退还：××管机员代填
C. 存款夹钞的卡号；客户签名确认
D. 客户任一卡中；管机员注明：夹钞退还：××管机员代填

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[简答题]如果病人昏迷的时候该怎么去帮助他？

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[单项选择]客户购买风险较高或单笔金额较大的理财产品，除非双方书面约定，否则商业银行应当在什么时候与客户进行最后确认（）。
A. 理财产品计息时以电话等方式
B. 划款时以电话等方式
C. 募集期结束时以传真方式
D. 资金冻结时以电话等方式

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[单项选择]对于符合现金退款条件的个人卡客户，退款金额超过（）元以上的，必须到地市公司财务部门办理退款手续。财务部门需按照现金退款额提前申请并备足资金。
A. 1000
B. 3000
C. 5000
D. 10000

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[判断题]加油卡会员积分允许办理退款，会员积分随客户清户退款而失效。

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[多项选择]柜员可为客户退款的交易是（）。
A. 交易超时
B. 柜面提示“不予承兑”
C. 柜面提示“请求的功能尚不支持”
D. 柜面提示“发卡方或交换中心不能操作”
E. 柜面提示“MAC鉴别失败”

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[判断题]享受充值优惠的客户办理清户退款的，依据事先约定的退款规则按照扣除充值优惠后的实际收款额给予退款。