更多"商家应按照“（）”内写明接待的客户人群以及要求为买家提供服务。商家违反"的相关试题:
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解；
D. 满意和谅解
[判断题]接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼。
[单项选择]接待客户时，眼神交流不得少于整个接待时间（）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[单项选择]《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。
A. 满足客户要求
B. 来有迎声、去有送声
C. 提高服务水平
D. 迎三步
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[多项选择]接待客户的礼仪有（）
A. 保持衣冠整洁
B. 着职业装
C. 举止文雅大方
D. 不卑不亢
[多项选择]客户（理财）经理在接待客户时需（）。
A. 主动问询客户需求
B. 耐心了解客户理财经历
C. 耐心了解客户风险偏好
D. 对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
[单项选择]展厅接待客户时，至少要给客户提供几种饮料供客户选择？（）
A. 一种
B. 二种
C. 三种
D. 四种
[判断题]某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。
[单项选择]接待客户中，要向客户递送东西时，如客户坐在席位上，要从客户（）呈上。
A. 左侧
B. 右侧
C. 前侧
D. 后侧
[单项选择]在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。
A. 与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任
B. 准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐
C. 在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款
D. 当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金
