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[单选题]沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的的一个步骤是（ ）。
A.接收
B.发送
C.反馈
D.消化
[多选题]在自动控制系统运行过程中闭环控制对系统稳定性至关重要,加到反馈控制上的外部作用包括( )。
A.设定目标输入
B.外部扰动输入
C.执行机构动作
D.偏差计算结果
E.输出端检测信号
[单选题]计划的最后一个步骤是
A.评价方案
B.反馈
C.编制预算
D.选定方案
E.制订辅助计划
[判断题]做好一次有效沟通的步骤分为6步。
A.正确
B.错误
[判断题]安全观察与沟通过程可分为8个步骤。（解析：安全观察与沟通过程可分为6个步骤。）
A.正确
B.错误
[单选题].在采用示范与练习教学法时,最后的一个步骤是
A.讲评
B.示范
C.学生的操作
[单选题]语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式,语言沟通又分为口头沟通和( )
A.肢体语言
B.文字
C.通知
D.书面沟通
[单选题]下列不属于安全观察和沟通步骤的是（ ）。
A.观察
B.表扬
C.沟通
D.批评
[多选题] 与客户沟通的五个步骤包括( )。
A.相信客户的处境确实如他所说
B.融入客户的世界,在客户的世界里工
C.获取有用的信息
D.客户不满意时,先检讨自己,坚忍不拔地尝试各种方法使客户满意
[判断题]（ ）雾化吸入操作关键步骤步骤包括∶工作准备、评估沟通、核对加药、连接氧源、实施雾化、整理用物、关闭门窗等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（____）。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
[判断题]确认需求是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.正确
B.错误
[单选题]行为安全观察与沟通的六个步骤是（ ）。( )
A.观察、肯定、讨论、沟通、启发、批评
B.观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢
C.观察、表扬、辩论、交流、启发、感谢
D.监督、肯定、讨论、沟通、启发、感谢
[单选题]“红标签作业”是属于5S步骤哪一个步骤 ( )
A.清洁
B.整理
C.整顿
D.素养
