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[单选题]4.21. 第21题 服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作 用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[单选题]服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾客的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]4.81. 第81题 服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾 客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]在服务场景的类型中，( )代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。
A.自助服务
B.远程服务
C.核心服务
D.交互性服务
[单选题]4.22. 第22题 在服务场景的类型中，()代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。
A.自助服务
B.远程服务
C.核心服务
D.交互性服务
[单选题]服务场景中有很多事物可以作为显性或隐性的信号将信息传递给顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构,这就是所谓的( )。
A.服务项目总体设计
B.成本收益对比
C.细化服务项目和内容
D.服务项目资源分配
[单选题]在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。这就是组织工作中的（ ）。
A.权责一致原则
B.分工协作原则
C.目标统一原则
D.管理幅度原则
[单选题]《项目融资业务指引》规定，贷款人可以通过为项目提供（ ）服务，为项目设计综合金融服务方案，组合运用各种融资工具，拓宽项目资金来源渠道，有效分散风险。
A.A、财务顾问
B.B、融资顾问
C.C、现金管理
D.D、账户管理
[判断题]4.80. 第80题 服务场景中有很多事物可以作为显性或隐性的信号将信息传递给顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。
A.运维相关人员岗位设置
B.安全运维服务模式
C.知识库知识分类
D.服务台管理与评价
