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[单项选择]顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）
A. 顾客需求
B. 顾客目标
C. 顾客感受
D. 顾客行为
[判断题]强制性影响力主要来源于领导者个人的人格魅力和领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。（）
[单项选择]微博发布好的内容是提高影响力的重要因素，以下哪种不是正确的做法？（）
A. 注重发布高质量原创微博
B. 对热点微博转发和评论
C. 企业微博有权威性，不能发布与企业不相关的内容
D. 积极回复粉丝的问题，进行互动
[单项选择]非正式群体具有实际的影响力，这种影响力远比强制性影响力（）。
A. 大
B. 小
C. 基本一致
[填空题]领导者影响力按其性质可分为（）影响力和（）影响力两种。
[单项选择]领导影响力的一个重要基础是领导者个人的品德修养和（）
A. 人格魅力
B. 个人形象
C. 个人履历
D. 个性特征
[判断题]萨提亚将家庭视为一个影响力强大而深远的重要系统。
[判断题]权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。（）
