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[判断题]维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客总价值和顾客总成本之间的差额就是 ( )。
A.顾客让渡价值
B.企业利润
C.企业让渡价值
D.顾客利益
[单选题] 岔后引轨是岔跟后过渡轨，因内外受力不均匀等因素的影响第一孔裂纹的概率大大高于正线轨，常出现( )。
A.单侧裂纹
B.多余裂纹
C.小角度裂纹
D.多种裂纹
[单选题]岔后引轨是岔跟后过渡轨，因内外受力不均匀等因素的影响第一孔裂纹的概率大大高于正线轨，常出现（ ）。
A.单侧裂纹
B.多余裂纹
C.小角度裂纹
D.多种裂纹
[判断题]G33具备提前还款权的固定利率批发类贷款是指提前还款无需支付成本，或高于规定门槛才支付成本的除零售类贷款以外的固定利率贷款。
A.正确
B.错误
[判断题]有人估算吸引一个新顾客的成本是维持一个现有顾客的 5 倍。因此,营销的一个主要工作是留住顾客,但保持顾客的关键是关系营销。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）在4Cs理论中，要努力降低顾客购买成本，包括顾客购买活动中的（）。（）
A.沉默成本
B.货币成本
C.其它成本
D.上述选项均正确
[单选题]刚性架空接触网节省隧道净空，可靠性强，耐磨性好，接触网零件简单，维修成本大大降低。（)(判断题）（1分）
A.正确
B.错误
[判断题][T3]便利店商品需求是小批量、多批次的,配送数量往往达不到经济规模,使配送成本大大降低。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。
A.正确
B.错误
[单选题]当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的（）。
A.惊喜
B.满意
C.极度不满
D.不满
[判断题]市场营销策略中的4Cs是指：顾客、成本、沟通、便利。
A.正确
B.错误
[判断题]资料查询法获取准顾客的成本低,但要注意资料的时效性。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]成本收入比为营业费用加折旧与营业收入之比，不应高于45%。
A.正确
B.错误
