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[判断题]用户宽带协议未到期，现要求提前退网引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 协议规则 > 协议期资费变更规则 > 协议期资费变更规则。
A.正确
B.错误
[单选题] 对于宽带协议到期用户，请问是宽带协议到期前（ ）天。(标准分:2.0)
A.30天
B.60天
C.90天
D.120天
[判断题]由于用户宽带套餐未及时变更或终止引发的问题，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 协议规则 > 协议生效、结束规则 > 协议生效、结束规则。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 由于用户宽带套餐未及时变更或终止引发的问题，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 协议规则 > 协议生效、结束规则 > 协议生效、结束规则.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]安装宽带设备因用户原因退单引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 安装宽带设备因用户原因退单引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]用户宽带拆机须机主本人携带有效证件至当地指定营业厅办理，如宽带未到期提前拆机，可能需要支付相应违约金。违约金需要根据办理宽带的协议规则，具体以办理的宽带套餐为准。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户宽带拆机须机主本人携带有效证件至当地指定营业厅办理，如宽带未到期提前拆机，可能需要支付相应违约金.违约金需要根据办理宽带的协议规则，具体以办理的宽带套餐为准.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]用户投诉宽带故障，联系处理时用户障碍已恢复，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他
B.B、B、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障
C.C、C、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
[单选题]用户对ITV包年到期翻转月收费不认可，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、智慧家庭>ITV/IPTV（省）>基础业务费用争议>基础业务费用争议>基础业务费用争议
B.B、B、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 业务办理规则 > 业务已下线 > 业务已下线
C.C、C、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则
D.D、D、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
