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[判断题]《动车组列车服务质量规范》进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
[判断题]《服务质量规范》空调列车规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，出包房时，转身离开。（）
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：空调列车中被套、床单、枕套、棉被使用年限（）。
A. 4年
B. 3年
C. 2年
D. 1年
[多项选择]空调列车服务质量规范对人员素质要求：列车长从事列车乘务满（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。
A. 3年
B. 2年
C. 1年
D. 半年
[单项选择]《空调列车服务质量规范》临时停车列车启动（）检查瞭望。
A. 前两门
B. 后两门
C. 前四门
D. 后四门
[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]进包房时先敲门，经允许后方可进入，离开时，应（）离开包房。
A. 退步
B. 转身
C. 随意
D. 随便
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满2年。（）从事列车乘务工作满1年。
A. 列车值班员
B. 列车行李员
C. 广播员（含兼职）
D. 客运员
[判断题]《空调列车服务质量规范》列车运行中，到站前、开车后疏通通道。
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
A. 行包、邮件
B. 行李、包裹
C. 行李、邮件
D. 行李
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。
