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[单项选择]赫兹伯指出，公司的政策、管理和监管，人际关系，工作条件等因素与人们不满情绪相关的因素被称为（）。
A. 激励因素
B. 领导因素
C. 协调因素
D. 保健因素
[填空题]双因素理论以为（）是防止职工产生不满情绪的因素。（）是使职工得到工作满意的因素。
[单项选择]赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A. 保健因素
B. 激励因素
C. 成就因素
D. 需要因素
[单项选择]大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）
A. 对客户置之不理
B. 任由客户情绪升级
C. 及时上前了解原因并提供解决方案
D. 向客户解释
[单项选择]与人们的满意情绪有关的因素是（）
A. 积极因素
B. 消极因素
C. 保健因素
D. 激励因素
[简答题]如何处理在评奖评优过程中出现的问题和学生的不满情绪？
[判断题]抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。
[单项选择]员工情绪低迷会造成工作效率低下，势必给造成不可估量的等严重后果，能否及时妥善的化解员工不满情绪是部门管理者面临的最大挑战。面对萎靡不振的员工，管理者应该采取的合理措施是（）？
A. 加压
B. 进行预防性压力管理
C. 不增压也不减压
D. 减轻负担
[单项选择]当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）
A. 越权采取相关行动
B. 把团队的意见反映给上级管理人员
C. 不需要让团队了解上级领导的反应
D. 置之不理
[判断题]婆媳双方之间产生矛盾，一定要尽早跟邻居、同事和朋友倾诉，缓和自己内心的不满情绪。
[判断题]在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
[填空题]恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。
[单项选择]无形风险因素中的（）是指与人的品德修养有关的无形因素，即由于人们不诚实、不正直或有不轨企图，故意促使风险事故发生，以致引起财产损失和人身伤亡的因素。
A. 道德风险因素
B. 心理风险因素
C. 合规风险因素
D. 管理风险因素
