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[判断题]快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
[判断题]用户可以通过拨打10000号进行电信服务投诉，营业厅不直接受理用户投诉。
[判断题]室内通风不好会增加病菌、病毒在室内传播的机会。
[判断题]2G室内分布系统的信号强度对TD室内分布系统的设计没有参考性。
[判断题]使用TD-LTE的终端用户可以支持国际漫游。
[简答题]请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。
[判断题]E频段2300-2400MHz，共100MHz，给TD-SCDMA和TD-LTE室内覆盖使用。
[多项选择]在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
A. 注意用户反复重复的话
B. 注意用户的建议
C. 注意用户的反问
D. 注意用户的情绪
[单项选择]TD室内覆盖采用BBU+RRU的方式，在楼宇室内环境下如何实现各通道隔离（）。
A. 合路器隔离度满足指标
B. 楼层空间隔离
C. 不需要隔离
D. 降低天线发射功率
[多项选择]TD-LTE室内覆盖面临的挑战有：（）
A. 覆盖场景复杂多样
B. 与WLAN系统存在复杂的互干扰问题
C. 双流模式对室分系统工程改造要求较高
D. 信号频段较高，覆盖能力差
[单项选择]TD导线可以用于哪些设备（）
A. ISID－ICOMA
B. ISTAP－ICOMA
C. ISTAP－ICOMB
D. ISID－ICOMB
[多项选择]TD-LTE室内分布建设，下面说法正确的是（）
A. 在TM3模式下，为保证系统性能，应尽可能增大eNB两个发射天线点间距
B. 在TM3模式下，为保证系统性能，应尽可能减小eNB两个发射天线点间距
C. 为避免TD-LTE与Wlan相互干扰，建议使用大隔离度合路器通过合路方式布放
D. 为避免TD-LTE与Wlan相互干扰，建议使用新增天线点位单独布放
[单项选择]用户投诉都是（）
A. 有原因的
B. 错误的
C. 无理取闹的
D. 必须的
[判断题]用自己的话把用户的投诉复述一遍，抓住用户投诉重点，且需与用户达成一致。如果可能，请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
[单项选择]目前移动TD-LTE室内分布系统采用的E频段指（）。
A. 1.8G
B. 1.9G
C. 2.3G
D. 2.6G
[填空题]TD三不策略指的是2G用户“不换卡、不换号、（）”迁移为TD用户
[多项选择]接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
A. 一般投诉
B. 越级投诉
C. 升级投诉
D. 重复投诉
[单项选择]室内多系统合路要求TD-LTE的电平RSRP大于（）dBm
A. -120
B. -75
C. -85
D. -105
[单项选择]在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。
A. 不安情绪
B. 说话技巧
C. 真实想法
D. 思想理念
