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[单项选择]农行某分行因成本和市场因素考虑，将某一地段相近的两个农行网点进行整合，把其中一个能效较低的农行网点撤销，业务并入另外一个，未报上级行审批。违反了有关条款，给予有关责任人（）处分。
A. 警告至撤职
B. 记过至开除
C. 警告至记过
D. 记大过至开除
[多项选择]现场安全文明生产标准化内容包括（）。
A. 组织管理与机制
B. 现场安全标准化及设施配置
C. 现场卫生及作业环境
D. 设备无渗漏
[多项选择]目前，分行文明标准服务质量监测手段包括（）。
A. 神秘人暗访
B. 现场综合监测
C. 现场调阅录像
D. 在线视频监测
[多项选择]信用社文明规范服务主要内容包括组织管理、服务环境、（）
A. 服务规范
B. 服务操作
C. 服务培训
D. 投诉处
E. 示范网点管理规范
[多项选择]沃德财富的标准服务内容包括以下哪三项？（）
A. 专属理财客户经理
B. 专属理财服务渠道
C. 专享理财产品
D. 专享促销推广活动
[多项选择]康乐项目服务质量标准内容包括（）。
A. 安全要求
B. 服务效率要求
C. 卫生要求
D. 服务态度要求
[单项选择]企业客户在农行网点开立的（）都可作为电话银行的签约账户。
A. 单位结算账户
B. 基本存款户
C. 一般存款户
D. 保证金存款户
[多项选择]文明服务技能包括：（）
A. 看
B. 说
C. 笑
D. 听
[单项选择]《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》包括（）个模块。
A. 12
B. 11
C. 10
D. 9
[单项选择]持卡人可到当地农行网点采用（）、重置密码和挂失补卡三种方式进行卡片锁定解锁。
A. 重写磁道
B. 修改密码
C. 查询余额
D. 做一笔支出交易
[单项选择]客户在进行临时应急控制后，（）天内凭报案回执可到任意农行网点进行长期应急控制。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
A. 电价、电量电费信息
B. 停电信息
C. 用电业务流程及进度
D. 客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
[单项选择]营业网点文明标准服务管理第一责任人是（）。
A. 网点行长
B. 网点副行长
C. 大堂经理
D. 会计主管
