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[单项选择]营业期间未按规定对营业网点大门实行反锁固定的，对相关责任人给予扣减50元薪酬。对营业网点大门能安装反锁固定设施而拒不安装的单位，给予单位负责人扣减（）元薪酬。
A. 100
B. 200
C. 500
[单项选择]营业网点文明标准服务现场管理的专职人员是（）。
A. 会计主管
B. 大堂经理
C. 柜员
D. 保安人员
[多项选择]营业网点对收到的查询业务未按规定进行査复，给予相关责任人（）处分。
A. 经济处罚
B. 情节严重的，给予警告至记过处分
C. 造成严重后果的，经予以记大过处分
D. 造成严重后果的，经予以记大过至开除处分
[多项选择]营业网点超期限办理或提交不实的调账申请，造成不良影响的，给予相关责任人（）处分。
A. 经济处罚
B. 情节严重的，给予警告至记过处分
C. 造成严重后果的，给予记大过处分
D. 造成严重后果的，给予开除处分
[多项选择]营业网点未按规定对农信银错账款项进行控制，造成损失的，给予相关责任人（）处分。
A. 经济处罚
B. 情节严重的，给予警告至记过处分
C. 造成严重后果的，给予记大过处分
D. 造成严重后果的，给予开除处分
[多项选择]营业网点对于差错的处理未能坚持以操作失误为前提，按照客户的意愿处理，造成损失的，给予相关责任人（）处分。
A. 经济处罚
B. 情节严重的，给予警告至记过处分
C. 造成严重后果的，给予记大过处分
D. 造成严重后果的，给予开除处分
[判断题]武汉农村商业银行安全教育登记簿的使用规定：营业网点行长或分管副行长为此登记簿主责任人，安全值班员为次责任人。
[多项选择]农行网点文明标准服务内容包括（）。
A. 网点分类与岗位职责
B. 网点服务流程标准
C. 网点现场管理标准
D. 网点投诉处理
[多项选择]目前，分行文明标准服务质量监测手段包括（）。
A. 神秘人暗访
B. 现场综合监测
C. 现场调阅录像
D. 在线视频监测
[单项选择]客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。
A. 服务轻重标准
B. 服务质量标准
C. 服务态度标准
D. 服务项目标准
[判断题]按标准的属性分类，标准分为基础标准、管理标准和服务标准。
[单项选择]下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中环境管理考核模块内容的是（）。
A. 室内外环境维护
B. 便民服务
C. 服务功能分区
D. 营业环境设置
[多项选择]服务标准、技术标准、管理标准、工作标准及相互关系（）
A. 服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准，是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准
B. 管理标准，是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准
C. 工作标准，是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对工作岗位所指定的标准
D. 虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级别，但在标准外延上存在着交叉，而且这种交叉主要存在于第三产业之中
[多项选择]文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（）。
A. 要做到微笑、点头致意
B. 要做到用语得当
C. 要做到握手告别
D. 要做到不拒绝客户要求
[判断题]自治区联社党委办公室负责全区农信系统文明规范服务管理工作。
[简答题]监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
[单项选择]工程项目经理部要建立以（）为第一责任人的文明工地责任体系，健全文明工地管理组织机构。
A. 法人
B. 项目经理
C. 总工程师
D. 主要负责人
[判断题]信用社文明规范服务管理办法要求，营业网点要合理配置客户服务设施，有条件的网点可设置无障碍设施。不提供点（验）钞设备、书写用具、老花镜、等候座椅、防滑垫、饮水机、雨伞架等服务设施。
[填空题]信用社文明规范服务管理办法要求：各单位要完善激励约束机制，把服务作为重要考核内容之一，保证考核公平、公正，保持（）稳定。
