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[单项选择]《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，下列条件中不属于消费者投诉应当符合的条件是（）。
A. 有明确的被投诉人
B. 有具体的投诉请求、事实和理由
C. 有受损害的事实
D. 属于工商行政管理部门职责范围
[单项选择] 根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出的下列投诉，应由中国保险监督管理委员会处理的有（）。 ①因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与相应保险机构发生争议 ②因保险中介服务与相应保险机构发生争议 ③保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益 ④保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害消费者合法权益
A. ①②③
B. ①③
C. ②③④
D. ③④
[判断题]银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。
[单项选择]银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
A. 消费者服务热线投诉处理
B. 行长接待
C. 主管接待
D. 咨询联系
[判断题]消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。
[判断题]会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
[多项选择]银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
A. 建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果
[多项选择]商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
A. 建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果
E. 及时回馈投诉者
[多项选择]消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。
A. 分析
B. 调查
C. 调解
D. 行政处罚
[单项选择]消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。
A. 转交；消费者权益保护委员会
B. 移送；消费者
C. 转交；消费者
D. 移送；消费者权益保护委员会
[判断题]消费者权益保护法也把一部分生产消费纳入调整范围，即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。
[判断题]工商行政管理部门派出机构可以在其辖区内巡回受理消费者投诉，并就地处理消费者权益争议。
[简答题]《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
[填空题]发卡银行应建立（）机制，及时有效处理消费者投诉。
[判断题]农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。
[单项选择]在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
A. 95580中心
B. 信用卡中心
C. 安全保卫部
D. 个人金融部
[单项选择]（）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。
A. 社会关系
B. 公众关系
C. 竞争关系
D. 顾客关系
[单项选择]《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》第三条规定，消费者因生活需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，依照《消费者权益保护法》第三十四条第（三）项的规定向工商行政管理机关申诉的，由（）
A. 消费者所在地或者经营行为发生地的工商所管辖
B. 消费者所在地或者消费行为发生地的工商所管辖
C. 经营者所在地或者消费行为发生地的工商所管辖
D. 经营者所在地或者经营行为发生地的工商所管辖
[单项选择]在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
A. 纪检部门
B. 派出机构
C. 消费者权益保护部门
D. 办公厅信访部门
