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[单选题]乘客使用扫码过闸，如未遵循“一进一出”规则导致进/出站记录缺失，乘客未及时到车站客服中心处理，将按进/出站本站的()收取票款。
A.最低单程票价
B.最高单程票价
C.当时最低费率进行扣值
D.当时最低费率进行扣值
[单选题]乘客与乘客之间的纠纷处理遵循（ ）、报告公安的原则。
A.及时劝阻
B.灵活处理
C.服务为先
D.报告站长
[多选题]乘客服务信息发布原则遵循（）原则
A.及时
B.准确
C.真实
D.完整
[单选题]员工与乘客之间的纠纷处理遵循（ ）的原则。
A.“服务为先，保持冷静，灵活处理”
B.“事不关己，高高挂起”
C.“安全第一，预防为主”
D.“热心、耐心、细心”
[判断题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客使用合肥轨道APP二维码过闸乘车时，通过闸机刷码进出站。若乘客出现单边交易（已刷 进站未刷出站），且在7日内（不含乘车当日）未前往任意车站进行处理，则在第8日扣除最低车资。
A.正确
B.错误
[判断题]乘乘客使用合肥轨道APP二维码过闸乘车时，通过闸机刷码进出站。若乘客出现单边交易（已刷 进站未刷出站），且在7日内（不含乘车当日）未前往任意车站进行处理，则在第8日扣除最低车资。单边交易期间，乘客无法继续使用合肥轨道APP二维码过闸乘车。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客使用合肥轨道对PP二维码过闸乘车时，通过闸机刷码进出站。若乘客出现单边交易（已刷 进站未刷出站），且在7日内（不含乘车当日）未前往任意车站进行处理，则在第8日扣除最低车资。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客使用扫码过闸，实行使用规则有()
A.一人一码
B.一机一号
C.一进一出
D.以上全含
[简答题] 处理乘客事务时,应遵循的原则,做到合法、合理、合情。(1.0 分)
[单选题]车站客伤事故中，( )类客伤最多。
A.电扶梯
B.站台门
C.车门
D.闸机
[单选题]车站客流量主要参考各车站各类票卡的（ ）人次，根据进站客流人次划分车站等级，同等级车站的备用金基本一致。
A.进站客流
B.出站客流
C.进、出站客流
D.边门客流
[多选题]付费区乘客手机二维码过闸无效或手机没电的处理？（ ）
A.刷新二维码
B.乘客提供用户信息，行程补登
C.发售免费出站票
D.现场无法处理，收集乘客注册轨道交通 APP 的手机号信息，填写乘客事务处理单
[多选题]乘客服务信息发布原则遵循“统一管理，逐级负责”的原则，各部门在（）的原则下，紧密配合、协调动作，按要求组织本部门的信息发布工作
A.高度集中
B.集中领导
C.统一指挥
D.逐级负责
[填空题]乘客与乘客之间纠纷处理遵循“__________，_____，___________”的原则。
