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[多项选择]关于投诉处理，以下说法正确的是（）
A. 积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B. 满足所有投诉客户的所有需求
C. 积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
D. 制定个人理财业务应急计划
E. 及时处理客户投诉
[单项选择]以下对投诉说法错误的是（）。
A. 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
B. 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
C. 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
D. 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
[单项选择]以下对旅游投诉说法正确的是（）
A. 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门
B. 处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》
C. 旅游投诉具有终局性
D. 旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为
[单项选择]以下关于红霉素说法错误的是（）
A. 可以透过血脑屏障和胎盘屏障
B. 与其他大环内酯类有部分交叉耐药性
C. 大部分金黄色葡萄球菌对红霉素耐药
D. 作用机制是抑制蛋白质合成
[单项选择]以下关于甲状腺说法正确的是（）
A. 是最大的内分泌腺
B. 是最小的内分泌腺
C. 主要分泌甲状旁腺素
D. 主要作用是分解甲状腺素
[多项选择]以下关于图层说法正确的是（）
A. 图层间可切换堆栈关系
B. 每一页都有自己的图层
C. 将多页文档中某一图层拖弋到主页面上，该图层会变为主图层，各页中的内容会集中在该主图层中
D. 每一页所包含的图层是一样的
[单项选择]以下关于VPN说法正确的是（）
A. VPN指的是用户自己租用线路，和公共网络物理上完全隔离的、安全的线路
B. VPN指的是用户通过公用网络建立的临时的、安全的连接
C. VPN不能做到信息验证和身份认证
D. VPN只能提供身份认证、不能提供加密数据的功能
[多项选择]以下关于印鉴说法正确的是（）
A. 存款人预留印鉴时应遵循柜台办理原则，整个过程须在有效监控范围内。空白印鉴卡交与客户加盖后应在三联空白印鉴卡骑缝处加盖账户管理业务公用章。
B. 开户银行在受理印鉴变更业务时，应同时收回原印鉴卡片（存款人留存联），连同原印鉴卡片其他联次，加盖注销戳记并批注注销日期后不迟于第11个工作日（有特殊规定的除外）将已注销的印鉴卡片与相关变更资料一并归入账户资料中保管。
C. 遗失公章或财务专用章的，应出具司法部门证明。
D. 遗失有权签字人个人名章的，应出具个人遗失申明。
E. 因单位公章遗失无法在上述证明材料上加盖单位公章的，应由法定代表人或单位负责人签章。
[单项选择]以下关于iLO说法错误的是（）
A. 基于硬件的远程控制和管理
B. 服务器运行状况监测
C. 虚拟电源，模拟所有的电源
D. 服务器上电，但power键没有按下，则iLO网口无法访问
[多项选择]以下关于Toast说法正确的是（）
A. Toast能编辑
B. Toast没有焦点
C. Toast可以获得用户输入
D. Toast只能持续一段时间
[单项选择]以下关于汽油说法错误的有（）
A. 93#汽油表示汽油的辛烷值为93
B. 辛烷值表征汽油的抗爆性
C. 标号越高的汽油越清洁
D. 应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号
[单项选择]以下关于美食说法错误的是（）
A. 夫妻肺片无肺
B. 北京炒肝无肝
C. 广东肠粉无肠
D. 太原头脑无脑
[单项选择]以下关于金融说法错误的是（）
A. 当市场利率下降时，高息证券的价格会比低息证券价格上涨更快
B. 长期证券一般较短期有更大价格风险
C. 到期日与价格弹性的关系不是线性的
D. 持续期可以直接反映价格弹性与价格风险
[单项选择]以下关于资源说法错误的是（）
A. 资源价格是资源核算的关键
B. 我国新国民经济核算体系中采用了平衡表及账户两种核算形式
C. 资源的投入产出关系表是应该建立在考虑了经济外部性的基础上的
D. 低于边际机会成本的价格会抑制合理消费
[多项选择]以下关于理财说法正确的是（）
A. 安全边际率的意义在于衡量收入减少或者固定费用增加时有多大的缓冲空间
B. 当财务自由度=1时，意味着只靠理财收入就可维持基本生活
C. 每月净现金收入=当月税前收入-所得税扣缴额-三险一金费用扣缴额
D. 若卡债最低还款额占净现金流入的比率已达30%以上，则信用危机很快发生
[多项选择]以下关于评判说法正确的是（）
A. 视角作为一种叙述方式，主要涉及叙述人称、叙述立场等方面
B. 案件事实的评判者在叙述时采用第三人称
C. 案件事实的评判者在叙述时采用全知全能的视角
D. 当事人在叙述时大多选用个性化的视角
[单项选择]以下关于分类说法错误的有（）
A. 不合格项一般按质量特性的重要性分类
B. 不合格项也可按不合格的严重程度分类
C. 同一类别中的所有不合格项，大致有相同的重要性等级
D. 不合格项一般分为ABC三类，C类最严重
[单项选择]以下关于腹直肌说法错误的是（）
A. 腹直肌位于腹前壁正中线两侧，前后被腹直肌腱鞘包裹
B. 腹直肌为扁长带状肌
C. 腹直肌起于股骨
D. 腹直肌至于第5~7肋软骨前面及胸骨剑突
[多项选择]以下关于DNS说法正确的是（）
A. DNS是域名服务系统的简称
B. DNS是把难记忆的IP地址转换为人们容易记忆的字母形式
C. DNS按分层管理，CN是顶级域名，表示中国
D. 一个后缀为.gov的网站，表明它是一个政府组织
E. 一个后缀为.gov的网站，表明它是一个商业公司
