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[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A.首问责任制机制
B.应急响应机制
C.舆情监测机制
D.紧急处理机制
[多选题]金融消费者认为金融机构处理投诉结果不合理的，金融消费者可以向（）中国人民银行分支机构进行投诉。
A.金融机构住所地
B.争议发生地
C.合同签订地
D.任一
[单选题]银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
A.资产匹配
B.风险匹配
C.征信匹配
D.能力匹配
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》中金融消费者权益保护基本要求,在产品和服务的销售环节认真落实（），对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评。
A.适当性原则
B.公开性原则
C.信息披露原则
D.自主选择原则
E.略
[单选题]银行业消费者权益保护的对象是（）。
A.自然人
B.消费者
C.法人
D.自然人消费者
[多选题]银行消费者权益保护原则包括 ( )。
A.诚实守信
B.公开透明
C.公平公正
D.文明规范
[判断题]《 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》 所称的金融消费者是指购买、 使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人和法人。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体
A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构
E.略
[单选题]银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。
A.正确
B.错误
[单选题]银行消费者（） 是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、 平等交易的权利。
A.知情权
B.隐私权
C.选择权
D.公平交易权
[多选题]银行消费者权益保护的基本要求包括( )。
A.依法合规经营
B.客观披露信息
C.维护经营秩序
D.开展消费者教育
[判断题]《 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（ 修订版） 》 中所称的银行业金融机构的分支机构不包括持牌的信用卡中心。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]消费者权益保护法规定.消费者在租赁柜台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害后,可以向销售者或服务者要求赔偿,柜台租期满后,也可以向柜台出租者要求赔偿
A.正确
B.错误
[多选题]开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？ （ ）
A.保障消费者权利
B.提升银行服务水平
C.促进银行业自身发展
D.维护社会和谐
[多选题]《 金融消费者权益保护实施办法》 明确， 中国人民银行及其分支机构每年根据（ ） 进行消费者权益保护工作的评估。
A.日常监督管理
B.投诉处理
C.自评价情况
D.消保审计
[单选题]消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
