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[单项选择]银保业务拓展环节，接触的对象由团队经理提出建议，由（）核定
A. 团队经理
B. 三级机构负责人
C. 二级机构部门负责人
D. 二级机构负责人
[多项选择]注册会计师应当在下列环节开展初步业务活动（）。
A. 针对保持客户关系和具体审计业务实施相应的质量控制程序
B. 了解被审计单位及其环境评估重大错报风险
C. 评价遵守职业道德规范的情况
D. 及时签订或修改审计业务约定书
[判断题]业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
[判断题]国库内部控制与管理的监督管理分为业务操作环节的监督管理和业务管理环节的监督管理。
[判断题]优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
[多项选择]存款业务办理环节一般分为（）
A. 申请
B. 开户
C. 续存
D. 支取
E. 销户
[多项选择]业务受理环节是指网点业务人员完成业务受理信息录入和（）等操作的平台。
A. 凭证影像扫描
B. 业务处理进度查询
C. 业务修改或撤销
D. 退回业务确认失败
[多项选择]下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到（）。
A. 客户与销售人员眼神相碰
B. 客户四处张望，寻找什么
C. 客户主动询问
D. 客户用手触摸商品
E. 客户长时间凝视商品
[单项选择]以下不属于小企业授信业务基本业务流程环节的是（）。
A. 业务受理
B. 授信调查
C. 审查审批
D. 责任认定
[多项选择]收单业务包括（）等业务环节。
A. 商户资质审核
B. 交易监测
C. 资金结算
D. 争议处理
[单项选择]资信证明业务正确环节为（）。
A. 受理-扫描-集中录入-数据收集-业务审核-打印证明-签章-客户签收
B. 受理-扫描-数据收集-集中录入-打印证明-签章-客户签收
C. 受理-扫描-数据收集-集中录入-打印证明-签章
D. 受理-扫描-集中录入-业务审核-打印证明-签章-客户签收
[单项选择]在接受设计任务，与业主初步接触时，特别要了解是（）
A. 建设规模
B. 投资规模
C. 可持续发展
D. 总体框架方向和基本实施内容
[简答题]拓展训练的特点是什么？拓展训练的实施有哪些环节？
[单项选择]注册会计师应当在审计业务开始时开展初步业务活动。下列各项中，不属于初步业务活动的是（）。
A. 针对保持客户关系和具体审计业务实施相应的质量控制程序
B. 评价遵守相关职业道德要求的情况
C. 在执行首次审计业务时，查阅前任注册会计师的审计工作底稿
D. 就审计业务约定条款与被审计单位达成一致意见
[单项选择]运营风险管理是通过对业务操作、业务环节、业务处理等方面的过程控制和监督管理，实现对涉及业务核算和业务流程的（）的管理。
A. 流动性风险
B. 操作风险
C. 信用风险
D. 市场风险
[单项选择]批量业务的日常办理中，柜员收到业务拓展部门送交的批量业务相关资料后须认真进行审核，对不符合要求的进行以下哪一项操作（）。
A. 专夹保管
B. 退回补齐资料
C. 装订后入会计档案保管
D. 联同稽核监督部门进行销毁
[单项选择]批量业务的日常办理中，柜员收到业务拓展部门送交的批量业务相关资料后须认真进行审核，对符合要求的进行以下哪一项操作（）。
A. 专夹保管
B. 退回补齐资料
C. 装订后入会计档案保管
D. 交还客户
[多项选择]团体客户业务拓展主要由机构哪些渠道完成（）
A. 直管渠道
B. 重客渠道
C. 综拓
D. 航运渠道
