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[单项选择]（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。
A. 提出问题
B. 采集数据
C. 统计客户满意度度
D. 发放调査问卷
[判断题]企业信息化水平的测评，最简单的定量测评方法是简单平均法，最简单的定性测评方法就是评比打分法。
[单项选择]在选拔性测评中所谓差异性原则，即要求素质测评既要以（）为依据，又要能够反映被测评者素质的真实差异。
A. 量化
B. 水平
C. 能力
D. 差异
[单项选择]领导效能测评与测评对象的关系，就是（）的关系。
A. 反映与被反映
B. 反应与被反应
C. 主观与客观
D. 主体与客体
[单项选择]（）原则是指要把握测评的目的，注意利用测评目标的导向性作用，使测评工作与测评目标保持一致。
A. 方向性
B. 动态性
C. 可行性
D. 行为性
[单项选择]各个测评指标相对不同的测评对象来说，会有不同的地位与作用。因此要根据各测评指标对测评对象反映的不同程度而恰当地分配不同的权重。下列哪项是确定权重的方法（）。
A. 德尔菲法
B. 问卷法
C. 头脑风暴法
D. 观察法
[单项选择]（）测评的过程就是寻根究底。
A. 诊断性测评
B. 开发性测评
C. 考核性测评
D. 选拔性测评
[判断题]在确定心理测评的指标前，先要选择测评工具。
[判断题]依法治国的核心就是要确立和实现以宪法和法律为治理国家的最具权威的价值取向。
[单项选择]在学生综合素质测评中，基本素质测评每项要按照标准进行减分，每项累计减分不超过（）
A. 10分
B. 15分
C. 20分
D. 25分
[单项选择]（）标准可以把人员素质测评分为分数测评、评语测评、等级测评以及符号测评。
A. 按照测评时间
B. 按照测评范围
C. 按照测评结果
D. 按照测评用途
[多项选择]教师职业道德原则的确立要依据（）。
A. 一般社会道德原则
B. 一般的教育原则
C. 以人为本原则
D. 一般的自然原则
[单项选择]摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数（DPMO）降至（）。
A. 233
B. 150
C. 68
D. 3.4
[单项选择]将人员素质测评分为定性测评与定量测评以及模糊综合测评在内的中性测评是按照（）标准进行划分的。
A. 按照测评标准
B. 按照测评范围
C. 按照测评技术与手段
D. 按照测评目的与用途
[判断题]确立社区工作目标时，要注意分别确立总体目标和具体目标。
