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[单项选择]保险公司应当建立规范统一的（），规范保险合同续期收费、合同内容及客户资料变更、合同复效、生存给付和退保等控制事项
A. 承保管理制度
B. 销售管理制度
C. 保全管理制度
D. 档案管理制度
[判断题]投保人和被保险人就保险条款中的保险、医疗和疾病等专业术语提出询问的，保险公司应当用清晰易懂的语言进行解释。
[单项选择]保险公司应当建立分红保险产品的回访制度，回访的录音及其他证明材料应当至少保存（）年。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[单项选择]保险公司应当建立保险代理人（），加强对保险代理人的培训和管理，不得唆使、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动。
A. 考勤管理制度
B. 登记管理制度
C. 定期考核制度
D. 品质管理制度
[单项选择]保险公司应当建立保险代理人（）制度，加强对保险代理人的培训和管理，不得唆使、诱导保险代理人进行违背（）的活动。
A. 销售管理；展业规范
B. 培训管理；诚信义务
C. 登记管理；展业规范
D. 登记管理；诚信义务
[单项选择]除团体保险外，保险公司应当建立（）以上新型产品的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。
A. 六个月
B. 一年期
C. 二年期
D. 五年期
[单项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
[判断题]保险公司应当建立内控风险应急管理机制，制定周全和可操作性强的应急预案，明确各种风险情形下的应对措施，尽可能减少内控风险的影响和损失。
[判断题]保险公司投标承保机动车辆保险机动车辆保险在100辆以上，应当进行事前报告。
[单项选择]在国际上，保险企业的理赔原则大多遵循（）制定的理赔准则，该协会认为保险公司应当建立理赔的程序和规则，以避免事实不明和误用保单条款的情况。
A. 国际理赔协会
B. 国际核保协会
C. 国际保险监督官协会
D. 国际律师协会
[判断题]保险公司应当建立由监事会负最终责任、管理层直接领导、内控职能部门统筹协调、内部审计部门检查监督、业务单位负首要责任的分工明确、路线清晰、相互协作、高效执行的内部控制组织体系。
[单项选择]保险公司应当通过规范的（），对不同层级分支机构的业务流程、财务和资金管理、人力资源管理、行政管理、内部控制建立统一、标准、明确的管理要求。
A. 制度设定
B. 授权方式
C. 人员安排
D. 管理方式
[单项选择]保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。
A. 上班8小时
B. 12小时
C. 18小时
D. 24小时
[判断题]保险公司应当严格规范佣金、手续费的计算和发放流程，防范虚列、套取、挪用、挤占佣金和手续费的行为，杜绝任何形式的商业贿赂行为。
[单项选择]保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起（）工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人。
A. 3个
B. 5个
C. 10个
D. 15个
[单项选择]保险公司首先应当从组织架构上防范资金运用中的风险。其中，保险公司（）应当对建立保险资金运用风险控制体系并维持其有效性承担最终责任。
A. 董事会
B. 投资决策委员会
C. 风险控制委员会
D. 首席风险官
[单项选择]保险公司应当按照中国保监会的规定建立（）制度。
A. 投保提示
B. 保险提示
C. 投保确认
D. 风险提示
