更多"[多选题](易)依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》,国网客服"的相关试题:
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国家电网公司经营区域覆盖 （ ）个省 （ ） ,覆盖国土面积的 （ ） ,供 电人口超过 （ ）亿人,是关系国家能源安全和国民 经济命脉的国有重要骨干企业。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心作为公司对外服务的 （ ）和营销决策的（ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,公司始终秉承（ ）的服务宗 旨,把优质服务作为公司的生命线。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务口号是（ ） （ ）;（ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务准则是（ ） （ ）;首问负责;有效沟通; （ ） （ ）。
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述正确 的是( )。
A.亲切
B.耐心
C.周到
D.细致
[简答题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》,国网客服中心的服务准则是什么?
[简答题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务
公约手册》,国网客服中心的服务口号是什么?
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,（ ）指最先受理的个人或部门 作为第一责任人,负有处理并跟踪督促直至问题 最后解决的责任,是我们应承担的服务责任,是 实现满意服务的保障。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,（ ）指采用恰当的沟通方式, 通过倾听、提问、 引导、理解和反馈,准确、高 效 、顺畅地传递信息 , 是我们应掌握的服务技 能,是实现（ ）的途径。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,（ ）指不断积累经验、提 升业务能力,通过精准分析和把握客户需求,采 取正确规范的方法尽全力一次性彻底解决问题, 使我们应遵循的服务本质,是实现满意服务的关 键。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,（ ）是指态度亲和、不急躁、有耐性、考虑周全细致、顾及到方方面 面,是我们应具有的服务态度,是实现满意服务 的前提。
[多选题](易)依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》,国网客服中心的服务准则描述正确的是( )。
A.亲切
B.耐心
C.周到
D.细致
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约》 , 以下对国网客服中心服务准则“首问负 责” ,描述正确的是( )。
A.增强工作责任心,接到客户诉求勇于负责
B.第一个接到客户诉求的人员就是第一责任人
C.面对客户诉求必须积极主动相应和答复
D. 需要协调解决的问题及时跟踪 、督促事件处 理,获得客户的满意确认
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约》 , 以下对国网客服中心“服务口号” ,描述 正确的是( )。
A.你用电,我用心
B.让声音微笑起来
C.恪守服务准则,从点滴做起
D.用心践诺,争当服务标兵
