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[判断题]新车交付时，销售顾问应按照《交车确认表》内容，逐一向客户说明并陪同客户查验车况。
[多项选择]在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
A. 车辆交付前准备车辆及审核相关文件
B. 交车时与客户分享激动的心情
C. 向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
D. 举办令人难忘的交车仪式
[单项选择]客户试驾前，销售顾问应提醒并协助客户调节（）。
A. 方向盘、座椅高度、内外后视镜空调、音响
B. 方向盘、座椅高度、内外后视镜、空调
C. 方向盘、座椅高度、内外后视镜、安全带
D. 方向盘、座椅高度、内外后视镜、音响
[单项选择]当汽车营销人员给客户交车时（）。
A. 必须进行新车检测
B. 新车设备要检测
C. 不必介绍各功能的使用方法
D. 不要在交车上费功夫
[单项选择] 在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
A. ①②③
B. ①④
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]试乘试驾前，销售顾问需引导客户签署试乘试驾协议
[多项选择]为了充分理解客户的需求，销售顾问需要（）
A. 详细地询问各种问题，直到顾客不愿意回答为止
B. 需求分析占用的时间最好在10—15分钟为宜
C. 需求分析占用的时间越长越好
D. 与顾客建议良好的私人关系
[判断题]接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）
[判断题]客户试乘试驾造成车辆损失，接待销售顾问协议公司向客户进行损失索赔，且承担连带责任
[判断题]交车时的顺序是应首先同客户进行文件点交，后介绍查验车况。（）
[多项选择]服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
A. 委托书
B. 接车单
C. 结算单
D. 出门条
[多项选择]服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
A. 委托书
B. 接车单
C. 结算单
D. 出门条
[判断题]服务店交车时客户认可，车辆再出现问题应该不是服务店的问题。
[单项选择]办理惠农卡时应收取客户手续（）。
A. 10元
B. 5元
C. 1元
D. 免收
[多项选择]揽收邮件时应提醒客户下列哪些内容（）
A. 阅读详情单客户
B. 是否保价
C. 认真填写寄件人和收件人电话
D. 客户必须自备零钱
[判断题]销售顾问接待客户时，必须要佩戴工作牌且佩戴位置明显。
[单项选择]实验室应将分包安排以（）通知客户，适当时应得到客户的准许，最好是书面的同意。注意，通知客户的目的也含有保密的考虑。
A. 书面形式
B. 电话通知
C. 口头通知
[单项选择]客户办理销户手续时，应先缴回未使用的重要空白凭证。缴回凭证时应由客户抄列未用重要空白凭证清单一式两份，加盖（）连同凭证一并缴回开户行。
A. 预留印鉴
B. 单位公章
C. 单位公章和法人章
D. 经办人章
[判断题]对展厅内所有级别的意向客户，销售顾问都应主动邀请试驾。
