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[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》客运监察在执行公务时原则上不得少于3名,须出示客运监察证,客运监察必须做到廉洁自律,秉公执法,办事公正。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量监督监察办法规定,被监察的单位要在( )日内按要求逐级上报查处结果和整改措施
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定,铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的()。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定,责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的是服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于( )。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定,责任造成旅客10人以上漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定,旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的是服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定,责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第12条中规定,服务质量问题分为()
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中,客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发《客运服务质量监督监察记录》。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚,坚持原则、惩前毖后、治病救人的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中,客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,对存在()及以上问题的还要填发()。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.客运服务质量监督监察记录
D.客运服务质量问题处罚决定书
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,对服务质量问题的处罚,坚持实事求是、( )、治病救人的原则。
A.实事求是
B.惩前毖后
C.治病救人
D.防治结合
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第15条中规定,发生服务质量问题的处罚种类分为()
A.通报批评
B.罚款
C.降级
D.行政处分
[单选题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
A.客票
B.车票
C.加快票
D.空调票
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间 的协议。
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的()具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人