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[判断题]不属于铁路旅客运输服务范围的，不能按投诉受理。
A.正确
B.错误
[单选题] 受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉是客运监察的（）。
A.权利
B.职责
C.义务
D.权限
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,在醒目位置公布投诉受理电话,( )接受旅客投诉并及时处理。
A.12h
B.24h
C. 全天
D. 当班时
[判断题]《铁路旅客运输规程》第一条规定,为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同承运人的合法权益,依据《中华人民共和国合同法》制定本规程。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第一条规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（ ）制定本规程。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国合同法》
C.《中华人民共和国侵权责任法》
D.《中华人民共和国劳动法》
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,( ),热情处置,有问必答,回答准确。
A.及时回应
B.面向旅客
C.微笑
D.认真负责
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定：不能按包裹运输的有（ ）。
A.蛇
B.猛兽
C.香烟
D.尸骨
[判断题]监督监察客运服务质量包括：受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]铁路旅客运输规程中铁路旅客运输合同的时效如何确定？
