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[判断题]监督监察客运服务质量包括：受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，铁路运输企业必须明确受理旅客、货主投诉的部门，在铁路客运营业场所公布（ ）等。
A.投诉电话号码
B.通信地址
C.邮政编码
D.电子信箱
[单选题]监督监察客运服务质量包括：受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的（ ）。
A.投诉
B.监督
C.管理
D.建议
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病
[判断题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,( ),热情处置,有问必答,回答准确。
A.及时回应
B.面向旅客
C.微笑
D.认真负责
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定,客运监察需从事客运现场管理工作( )年以上。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。
A.指引到相应岗位，并做好耐心解释
B.向列车长汇报
C.向邻车乘务人员寻求帮助
D.表示歉意
