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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A. 目视旅客
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 解释耐心
[多项选择]摘挂钩时站立的位置应做到（）。
A. 严禁站在道心内，头和身体严禁伸入两车之间
B. 必须站在轨道外侧，距外侧轨道200mm左右
C. 在单道操作时，站在巷道较宽一侧
D. 在双道操作时，站在双道之间或站在人行道一侧
E. 摘挂完毕严禁从两辆车之间穿过串车
[填空题]旅客票价要按（）划分，各区段的票价按区段的（）计算，为使旅客合理负担票价，旅客票价的里程区段间距划分较小，并且区段间距随里程的增长而逐渐（）。
[判断题]为了保证列车运行安全，曲线地段线间距相对直线地段线间距应适当加宽。
[单项选择]在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
[单项选择]折返站、终到站到站作业站车交接，移交重点旅客，旅客遗失物品及旅客旅行未尽事宜标准：做到有记录、有登记、（）。
A. 有交接
B. 有签收
C. 保安全
[单项选择]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
[多项选择]防火间距不足的可根据建筑物的实际情况采取（）等措施适当减小防火间距。
A. 改变建筑物内的生产或使用性质，降低建筑物的火灾危险性，改变房屋部分结构的耐火性能
B. 调整生产厂房的部分工艺流程，限制库房储存物品的数量，提高部分结构的耐火性能和燃烧性能
C. 将建筑物的普通外墙改造为实体防火墙
D. 拆除部分耐火等级低、占地面积小、适用性不强与新建筑物相邻的建筑物
E. 设置独立的室外防火墙
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（）表现。
A. 亲热
B. 亲切
C. 无耐
D. 不耐烦
[单项选择]国际民航组织规定，为了保证在紧急情况下旅客迅速撤离飞机，排间距不得小于（）。
A. 736毫米
B. 813毫米
C. 863毫米
D. 965毫米
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。
[单项选择]巡视车厢，掌握车内动态，及时解决旅客困难。做到（）解答旅客问询，妥善处理相关事宜。
A. 细心
B. 热心
C. 虚心
D. 耐心
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
