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[判断题]银行业金融机构消费者权五保护工作考核评价流程中的信息收集环节，对于银行业金融机构应当提供却不愿或无法提供的信自茸证据，且不能做出合理解释的应当视为不利信息或证据。
[单项选择]银行业金融机构消费者权五保护I作考榜评价的最小计分单位为（）分。
A. 05
B. 1
C. 5
D. 10
[单项选择]银行业金融机构消费者权五保护I作考榜评价办法中的考榜评价对象是（）。
A. 银监会及派出机构
B. 银行业金融机构
C. 保险业金融机构
D. 证券业金融机构
[多项选择]银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 合解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
[多项选择]对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 和解
B. 调节
C. 仲裁
D. 诉讼
[判断题]银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。
[多项选择]银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循（）的原则。
A. 依法
B. 公开
C. 公正
D. 效率
[多项选择]《银行业金融机构绩效考评监管指引》规定，银行业金融机构绩效考评应当坚持（）原则。
A. 稳健经营
B. 合规引领
C. 战略导向
D. 综合平衡
E. 统一执行
F. 持续改进
[单项选择]银行业监督管理机构应当对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行（），建立银行业金融机构监督管理信息系统，分析、评价银行业金融机构的风险状况。
A. 非现场监管
B. 现场监管
C. 信息监管
D. 远程监管
[单项选择]银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
A. 外部审计职能部门.
B. 内部审计部门.
C. 银监会.
D. 中国人民银行.
[填空题]银行业金融机构案件处置坚持专案专档制度，发案银行业金融机构和银监局应当分别建立档案，做到（）。
[多项选择]银行业金融机构内部控制应当遵循哪些原则（）
A. 全面
B. 准确
C. 审慎
D. 有效
E. 独立
[简答题]银行业金融机构自我评估应当按照什么原则进行？
[单项选择]国务院银行业监督管理机构应当建立银行业突发事件的发现、（）制度。
A. 备案
B. 报告岗位责任
C. 调查
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。
A. 管理制度
B. 运营机制
C. 操作流程
D. 协议文本
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[多项选择]银行业金融机构绩效考评应当坚持以下（）原则。
A. 稳健经营
B. 合规引领
C. 战略导向
D. 综合平衡
E. 统一执行
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A. 设计开发
B. 定价管理
C. 协议制定
D. 审批准入
E. 营销推介
F. 售后管理
