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[判断题]网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
[单项选择]网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是
[单项选择]大堂经理职业操守不包括（）。
A. 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方
B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
C. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
D. 为客户代办交易业务
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[多项选择]银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）
A. 业务引导、产品推荐
B. 客户分流。矛盾调解
C. 服务监督、信息收集
D. 安全检查、环境维护
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[单项选择]编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习。网点应定期进行突发事件应急预案的演练，（）。
A. 明确各岗位职责分工
B. 提高应急水平
C. 加强应对突发事件的能力
D. 以上皆是
[单项选择]根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。
A. 按日逐日
B. 按周逐日
C. 按月逐周
D. 按月逐日
[填空题]银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
[多项选择]银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）
A. 认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。
B. 正直诚信，客观公正，遵纪守法。
C. 有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.
D. 仪表端庄，形象大方。
E. 有责任心，认真细致，爱岗敬业。
F. 具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。
[填空题]大堂经理岗位必须有明确的专人担任，各网点应至少配备__________名专职大堂经理，设理财中心的网点应至少配备__________名专职大堂经理。
[简答题]转型网点的大堂经理角色有哪几个岗位分担？
[单项选择]（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
A. 理财沙龙
B. 产品说明会
C. 每日晨会
D. 大堂经理营销
[多项选择]网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（）的员工担任，充实网点的营销力量。
A. 具有较强的敬业精神
B. 熟悉业务技能
C. 良好的公关本领
D. 资历较老
[判断题]支行长和销售主管担当大堂经理时，可根据网点内客流量的变化调节网点资源。
[多项选择]银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）
A. 具有风险防范意识
B. 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方
C. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为
D. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
E. 不得为客户办理任何交易业务
[填空题]网点发生重大失实信息传播时，媒体记者访问营业网点，大堂经理应主动热情接待，第一时间报告营业网点负责人及系统内上级机构，由（）以统一口径对外发布信息。
[单项选择]大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）
A. 直言
B. 模糊
C. 沉默
D. 婉拒
[判断题]客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
