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[判断题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
[单项选择]对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。
A. 书面
B. 会谈见面
C. 电话
D. 信函
[单项选择]银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。
A. 风险提示
B. 高管约谈
C. 书面警告
D. 口头警告
[单项选择]根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与监管激励措施挂钩，以下哪项错误（）。
A. 与考评对象下年度工资总额挂钩
B. 与考评对象设立机构挂钩
C. 与考评对象开办新业务挂钩
D. 与考评对象高级管理人员任职核准挂钩
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A. 公平交易权
B. 知情权
C. 自主选择权
D. 受尊重权
[多项选择]银监会2010年继续对银行业金融机构收取银行业机构监管费和业务监管费。经批准，银监会对下列被监管机构（）收取银行业机构监管费和业务监管费。
A. 各类商业银行、信用社
B. 财务公司、信托投资公司、金融租赁公司
C. 邮政储蓄银行
D. 金融资产管理公司
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）和（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
A. 知情权；公平交易权
B. 自主选择权；受尊重权
C. 自主选择权；公平交易权
D. 知情权；自主选择权
[多项选择]银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待。
A. 公平
B. 公开
C. 公正
D. 诚信
[简答题]在什么情况下，银行业监督管理机构可以对银行业金融机构采取强制监管措施？
[单项选择]（）应当对银行业金融机构消费者权五保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银
[判断题]银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。
[单项选择]（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。
A. 消费者协会
B. 银监会或其派出机构
C. 中国人民银行
[判断题]农村合作金融机构社团贷款业务接受银行业监管机构的监管。
[单项选择]银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（），履行告知义务。
A. 知情权
B. 安全保障权
C. 公平交易权
D. 个人金融信息安全权
[多项选择]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务。
A. 知情权
B. 公平交易权
C. 选择权
D. 隐私权
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A. 设计开发
B. 定价管理
C. 协议制定
D. 审批准入
E. 营销推介
F. 售后管理
[单项选择]银监会及其派出机构承担对银行业消费者权五保护工作的监管职责，通过采取风险监管与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权五保护工作的各项要求。
A. 现场检查
B. 非现场监管
C. 行为监管
D. 币场监管
