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[判断题]银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。
[多项选择]消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。
A. 分析
B. 调查
C. 调解
D. 行政处罚
[判断题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
[判断题]企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。
[判断题]工商部门在接到经营者和消费者关于其合法权益受到不正当竞争行为侵害的投诉后，应当在七个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。（）
[单项选择]工商部门在接到经营者和消费者关于其合法权益受到不正当竞争行为侵害的投诉后，应当在（）个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[多项选择]2010年3月15日，药厂接到消费者投诉，反映该厂生产的某知名药品疗效不如以前，药厂立即派人前往核实有关情况，发现消费者投诉的药品不是药厂生产的，而是另一药厂的产品。两家药厂生产的药品的外包装、装潢十分相似，但其药品名称、厂名、厂址不同。则另一药厂可能会受到以下哪些处罚（）
A. 责令赔偿厂的损失
B. 责令停止违法行为
C. 没收违法所得
D. 根据情节处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款
[判断题]会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
[单项选择]《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，下列条件中不属于消费者投诉应当符合的条件是（）。
A. 有明确的被投诉人
B. 有具体的投诉请求、事实和理由
C. 有受损害的事实
D. 属于工商行政管理部门职责范围
[多项选择]某企业近期连续接到消费者的投诉，集中反映该企业于2010年7月3日生产的一批产品食用后发生腹泻现象。以下说法正确的是（）
A. 负责售后服务的部门应当迅速向企业负责人报告
B. 企业负责人应当立即组织开展调查
C. 企业负责人应当向监管部门报告
D. 经查证确定为食品安全事故的，应当立即启动事故处置方案
E. 企业应当仅做个案投诉处理
[判断题]共同投诉可以由消费者书面推选并授权几名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，可以不经被代表的消费者同意。
[单项选择]消费者在价格举报时一并提出价格投诉的，价格投诉由（）管辖。消费者单独提出价格投诉的，由争议发生地的市、县价格主管部门管辖。
A. 下一级价格主管部门
B. 上一级价格主管部门
C. 当地政府价格主管部门
D. 受理价格举报的价格主管部门
[多项选择]银行消费者投诉来源包括：（）
A. 银行分支机构接访的消费者投诉
B. 客户服务中心受理的消费者投诉
C. 通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
D. 银行营业网点现场受理的消费者投诉
[判断题]消费者因网络交易发生消费者权益争议的，只能向经营者所在地工商行政管理部门投诉。
[单项选择]银行业消费者投诉分类有（）。
A. 一般性投诉和重大投诉
B. 普通投诉和重要投诉
C. 普通投诉和一般性投诉
D. 重大投诉和普通投诉
[多项选择]消费者投诉应当符合下列条件（）。
A. 有明确的被投诉人
B. 有具体的投诉请求、事实和理由
C. 必须由消费者本人提出
D. 属于工商行政管理部门职责范围
[多项选择]消费者投诉商家未提供预约安装服务的，消费者提供的凭证包括但不限于（）等。
A. 现场照片
B. 服务单据
C. 旺旺聊天记录
D. 商家口头承诺
[单项选择]下列关于消费者协会受理消费者投诉工作分工与协作的表述，哪一表述是错误的（）。
A. 实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则
B. 消费者协会应当加强受理投诉工作的区域协调与合作
C. 消费者的投诉一般由被诉经营者所在地的消费者协会受理，被诉经营者的注册地与主要办事机构所在地不一致的，由主要办事机构所在地的消费者协会受理
D. 市级以上消费者协会，可以根据实际需要，建立消协主导、社会参与、有利于迅速解决消费纠纷的专业投诉咨询机构
[判断题]工商行政管理部门派出机构可以在其辖区内巡回受理消费者投诉，并就地处理消费者权益争议。
