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[单项选择]1998年3月15日，A药厂接到消费者投诉，反映该厂生产的某知名药品疗效不如以前。A药厂立即派人核实有关情况，发现消费者投诉的药品不是A药厂生产的，而是B药厂生产的。这两家药三生产的药品的外包装、装潢十分近似，但是其药品名称、厂名、厂址不同。A药厂应当向（）申诉。
A. 消费者协会
B. 专利局
C. 卫生局
D. 工商行政管理局
[单项选择]2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。
A. 中国消费者协会
B. 中国人民银行
C. 银监会
D. 中国银行业协会
[单项选择]经营者与消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害时，有权向监督检查部门投诉。监督检查部门在接到投诉后，应当在（）内作出是否受理的书面决定，并通知当事人。
A. 15日
B. 10日
C. 7日
D. 1个月
[多项选择]消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。
A. 分析
B. 调查
C. 调解
D. 行政处罚
[多项选择]消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。
A. 分析
B. 调查
C. 调解
D. 行政处罚
[判断题]银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。
[单项选择]消费者协会可以受理消费者投诉，因此属于（）。
A. 立法机关
B. 社会团体
C. 行政机关
D. 司法机关
[单项选择]2010年3月8日，自然人甲向自然人乙借用电脑一台。3月15日。乙向甲借用名牌手表一块。5月10日，甲要求乙返还手表，乙以甲尚未归还电脑为由，拒绝返还手袁。根据合同法律制度和物权法律制度的规定，下列表述中，正确的是（）。
A. 乙是在行使同时履行抗辩权，可以暂不返还手表
B. 乙是在行使不安抗辩权，可以暂不返还手表
C. 乙是在行使留置权，可以暂不返还手表
D. 乙应当返还手表
[单项选择]根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[多项选择]新《消法》规定，消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。
A. 行政处罚
B. 调解
C. 调查
D. 分析
[判断题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
[单项选择]银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
A. 合法合规
B. 效益为先
C. 关爱员工
D. 以客户为中心
[单项选择]银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
A. 消费者服务热线投诉处理
B. 行长接待
C. 主管接待
D. 咨询联系
[判断题]工商部门在接到经营者和消费者关于其合法权益受到不正当竞争行为侵害的投诉后，应当在七个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。（）
