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[判断题]成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。
[多项选择]中国移动如何才能成为卓越品质的创造者（）
A. 必须打造卓越的运营体系
B. 必须建立卓越的治理结构
C. 必须建设卓越的组织
D. 必须培育卓越的人才
[单项选择]麦当劳风靡全球的卓越品质主要依靠（）打造。
A. 量化标准
B. 积累错误
C. 粗放管理
D. 各种素质的员工
[多项选择]要“成为卓越品质的创造者”，需要：（）
A. 打造卓越的运营体系
B. 建设卓越的组织
C. 培育卓越的人才
D. 吸纳雄厚的资金
[判断题]中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”。
[单项选择]优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。
A. 标准的职业形象
B. 专业的服务技巧
C. 标准的礼貌用语
D. 标准的礼仪形态
[多项选择]艾青《乞丐》从哪些方面塑造乞丐的形象？（）
A. 衣着
B. 声音
C. 眼睛
D. 手
[单项选择]父母对孩子的性格特征、行为方式、劳动品质等多个方面对孩子的影响很大，以下是指对孩子行为方式影响的家长类型的是（）
A. 严厉干涉的家长
B. 温暖民主的家长
C. 过分保护的家长
D. 指挥型父母
[多项选择]下列关于“成为卓越品质的创造者”的企业愿景的理解正确的有哪些（）
A. “成为卓越品质的创造者”是中国移动秉承“正德厚生臻于至善”的价值观和“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命的必然
B. 成为卓越品质的创造者，是中国移动实现从优秀到卓越的落脚点
C. 卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人是中国移动锻造卓越的核心驱动因素
D. “成为卓越品质的创造者”只是企业对外的一个口号
[单项选择]服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。
A. 个性化服务和增值服务
B. 个性化服务和标准化服务
C. 微笑服务和增值服务
D. 微笑服务和人情化服务
[单项选择]保险业参与养老保障体系建设的优势体现在（）。①卓越的精算技术能力②多样化的产品与高品质的服务③强大的销售能力④资产负债匹配管理⑤监管制度的逐步完善有利于保护客户利益
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]苏轼在绘画方面也有着卓越成就，擅长画的是（）。
A. 山水
B. 鱼鸟
C. 墨竹
D. 石头
[单项选择]政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为两个方面，一方面是粗心大意，另一方面是什么。（）
A. 好大喜功
B. 惟上是从
C. 违规操作
D. 缺乏论证
[多项选择]世界卫生组织曾指出，健康不仅仅是没有疾病，而且还应当在多个方面保持完好状态或完全安宁，这里的多个方面指（）
A. 语言
B. 身体
C. 社会
D. 心理
E. 思想
[多项选择]教师形象的塑造应从哪些方面入手（）。
A. 仪表
B. 举止
C. 语言
D. 礼仪
