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[单项选择]单个用户100元－500元的补收需哪级进行审批（）
A. 区县分公司经理及以上岗位
B. 市场部业务组
C. 市场部分管主任或副主任
D. 区县业务管理
[单项选择]通过以下那个模块操作的补收属于单个补收管理范围（）
A. 1384
B. 1267
C. 2425
D. 2201
[多项选择]对于500元以下负补收区县（）审批后即可。
A. 区县公司总经理
B. 区县公司副总经理
C. 区县市场部经理
D. 区县业务管理
[单项选择]超过1000元以上的单个号码补收由哪种工号进行操作（）
A. 客户服务部（筹）指定工号
B. 集团指定工号
C. 区县值班长
D. 区县业务管理
[单项选择]集团单个客户超过1000元的正负补收由哪种工号进行操作（）
A. 区县分公司业务管理
B. 客户服务部（筹）指定工号
C. 集团客户部指定工号
D. 市场部业务组
[单项选择]以下对补收业务关于稽核人员职责描述、说法错误的是（）
A. 各区县的二级财务专业-帐务稽核要对所属区县分公司操作的负补收进行稽核
B. 财务专业-帐务稽核审核所操作的负补收业务只要有审批手续，就可操作
C. 财务专业-帐务稽核在稽核负补收业务时需注意CRM系统操作的负补收是否与相关领导批复的金额及手机号码一致
D. 财务专业-帐务稽核负责审核区县公司操作的负补收是否超出公司规定的限额
[单项选择]稽核人员可以CRM系统的（）模块可查询用户补收情况明细。
A. 1516、1507
B. 1515、2201
C. 1516、2201
D. 1507、1515
[判断题]因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收。（）
[单项选择]补收业务的稽核流程中，补收数据的提取途径描述错误的是（）
A. 通过CRM系统，补收业务统计报表（2260模块）提取
B. 通过经分系统，个性化平台的稽核日报表提取
C. 通过CRM系统，营业员操作查询（1507模块），查询操作类型为“2201单个号码费用补收”的数据<
D. 通过CRM系统，1518模块提取
[单项选择]单个用户反映经常异常掉线，以下哪种不属于常见的故障原因（）。
A. 用户线路质量差
B. DSLAM用户端口不稳定
C. 用户下载文件流量过大
D. 用户Modem老化
[单项选择]发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。
A. 收回原票
B. 换发代用票，收回原票
C. 核收手续费
D. 换发新票
[判断题]到站发现行李、包裹重量不符，应补收时，开具“客杂”补收正当运费。（）
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》因站名相似或口音不同发生误售、误购应补收时，补收正当到站票价与已收票价的差额，收回原票，换发代用票。
[判断题]因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。（）
[多项选择]以下哪些属于独立审批人的审批能力（）
A. 审批权限合规性
B. 独立审批人工作效率
C. 授信政策执行
D. 错误拒绝申请
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》因铁路责任造成旅客退票时，同时产生应补收时不补收。但收取退票费。
