更多"客户电话通知，柜员接听电话并详细记录储户通知时间、姓名、账号、存单号码"的相关试题:
[单项选择]个人通知存款客户通过电话、传真办理通知手续的，柜员记录办理结果，通过对方来电、传真号码等信息向客户反馈处理结果并登记（）。
A. 《会计主管工作日志》
B. 《柜面交接登记簿》
C. 《银行卡登记簿》
D. 《柜面重要事项登记簿》
[单项选择]柜员遗失柜员卡时应及时通知柜员管理部门，由柜员管理部门立即将柜员卡修改为以下哪一种状态（）。
A. 作废
B. 已接收
C. 停用
D. 已发放
[填空题]接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大客户经理需要保持（），保持（）的语调。
[简答题]某日，一储户在窗口存款，柜员点钞时发现假币一张，并告知储户，该储户要求验证一下，以予确认，柜员随即将假币返还该储户，结果该储户将假币交同行人员转移，并否认有假币，造成柜员与储户发生争执，问（1）该做法对吗？原因是什么？（2）如不对，正确方法是什么？
[多项选择]某网点柜员8月8日受理了客户李玉的冠字号码查询，该柜员应详细记录该笔查询业务的（）。
A. 经办人和复核人
B. 查询号码
C. 查询业务时间
D. 查询结果
[单项选择]“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤
A. 准备
B. 问候、开场白
C. 推介方案
D. 检查客户接受程度
[多项选择]售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（）。
A. 姓名
B. 单位
C. 地址
D. 工号
[单项选择]客户以（）或传真方式通知时柜员要识别确认客户身份并做好记录。
A. 网银
B. 自助银行
C. 电话
D. 柜台
[判断题]征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。
[单项选择]个人通知存款取消通知，柜员选择交易码“（）通知存款—取消通知”交易处理。
A. 1957
B. 1958
C. 1959
D. 1960
[单项选择]特殊业务办理中，柜员必须记录西联客服人员的（），并录入核心系统。
A. 姓名
B. 工号
C. 姓名和工号
D. 主管名称
[多项选择]对通过电话或传真等方式建立通知的，柜员重点审核的内容有（）。
A. 审核客户通话记录与系统中客户主档资料是否一致
B. 审核是否是客户本人打的电话
C. 审核传真纸与系统中客户主档资料是否一致
D. 审核是否为客户本人发的传真
[单项选择]客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）
A. 长话短说，很快给客户讲完
B. 您现在方便接听吗？我稍后和您联系
C. 先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？
[单项选择]会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 五
[单项选择]柜员开立储蓄活期一本通时储户要求凭折、凭密码支取在操作中支取依据应选择（）。
A. 1001
B. 0101
C. 0110
D. 1100
[单项选择]某支行事后监督人员在审核前一日的传票时发现有一笔业务柜员记账串户，于是下达通知书告知柜员，柜员经批准做冲补账交易，同时还应（）。
A. 登记《差错登记簿》
B. 登记《特殊业务登记簿》
C. 登记《冲补账登记簿》
D. 不需要登记任何登记簿
[单项选择]客户到华夏银行申请撤销教育储蓄存款账户业务支取时，柜员需审核储户提供的非义务教育证明的完整性和（）。
A. 合理性
B. 合规性
C. 合法性
[单项选择]指纹信息管理中，取消柜员指纹认证后，管辖支行运营管理部门应立即通知营业机构，申请柜员接到通知后应及时处理相关业务。申请柜员处理完成相关业务后，（）上报管辖支行运营管理部重新启用柜员指纹认证，并由支行上报审批行运营管理部门。
A. 立即
B. 次日
C. 次日上午下班前
D. 两日内
[单项选择]通知存款在通知建立后由客户通知银行取款当天无法支取，柜员应选择（）对该次通知进行处理。
A. 修改
B. 删除
C. 撤销
D. 重设
