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[判断题]YE-业务集中处理中的普通消息用于业务处理中的常规信息沟通处理,需经现场管理人员审核后客服经理方可发出。( )
A.正确
B.错误
[填空题]JI-集中处理业务,网点可发起的消息类型分为普通消息、重要消息、( )。
[单选题]( )业务集中处理回复类消息是中心对网点业务处理的查询与核实,网点应于()答复
A.下一工作日前
B.当日
C.次日
D.两个工作日
[判断题]YE-业务集中处理中的重要消息,可用于业务要素信息变更的处理依据。( )
A.正确
B.错误
[判断题]KE-客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对退回业务、需撤销业务、业务消息等进行及时处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]FEN-分散网点联机应急处理模式下,在业务集中处理系统发生故障期间,网点暂停向业务集中处理平台上送业务数据。( )
A.正确
B.错误
[判断题]YE-业务集中应急处理采取分散网点联机处理模式时,网点对于已上送业务集中处理平台尚未处理的业务,如因客户急需账务处理的,可由网点确认主机系统未记账后采用柜面联机交易方式先行进行账务处理。( )
A.正确
B.错误
[填空题]YE-业务集中应急处理遵循( )原则,建立完善的业务集中处理应急管理机制。
[多选题]YE-业务集中处理业务日间特殊处理情况包括( )
A..退回业务处理;
B.业务撤销;
C.业务查询;
D.消息处理
[单选题]( )对于业务集中处理中业务撤销处理,描述错误的是()
A.对于已提交业务处理中心并上送主机处理成功的业务,网点可以发起主动撤销
B.属于客户原因发起的主动撤销,应由客户出具单位正式公函或本人有效身份证件,经现场管理人员审批后办理,同时收回银行受理回执
C.属于银行内部原因而提出的撤销申请,原业务发起的客服经理应填写“特殊业务凭证”注明原因,经现场管理人员审批
D.非本人受理业务的主动撤销处理,需经现场管理人员确认
[多选题] ( )业务集中以()为切入点,构建起全行统一的业务集中处理体系。
A.业务分离
B.服务分层
C.渠道分流
D.交易处理
[单选题] 以下不属于业务集中处理平台业务管理功能的是( )
A.队列管理
B.业务灾备与危机管理
C.质量管理
D.绩效管理
