[单项选择]进行负补收操作500元以上应（）
A. 营业员可直接操作
B. 由值班长审核签字可操作
C. 市场部、客户服务部（筹）、集团客户部主任或分管副主任或以上职位授权人员审批后方可操作
D. 区县公司总经理审核签字后可操作

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[单项选择]单个用户100元－500元的补收需哪级进行审批（）
A. 区县分公司经理及以上岗位
B. 市场部业务组
C. 市场部分管主任或副主任
D. 区县业务管理

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[多项选择]对于500元以下负补收区县（）审批后即可。
A. 区县公司总经理
B. 区县公司副总经理
C. 区县市场部经理
D. 区县业务管理

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[单项选择]补收操作在CRM系统的操作代码是（）
A. 2201
B. 2203
C. 2212
D. 2101

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[单项选择]通过以下那个模块操作的补收属于单个补收管理范围（）
A. 1384
B. 1267
C. 2425
D. 2201

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[单项选择]地市哪个部门拥有前台批量操作补收补退操作权限（）
A. 地市客响
B. 地市市场
C. 地市财务

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[判断题]因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收。（）

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[单项选择]补收业务的稽核流程中，补收数据的提取途径描述错误的是（）
A. 通过CRM系统，补收业务统计报表（2260模块）提取
B. 通过经分系统，个性化平台的稽核日报表提取
C. 通过CRM系统，营业员操作查询（1507模块），查询操作类型为“2201单个号码费用补收”的数据<
D. 通过CRM系统，1518模块提取

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[单项选择]超过1000元以上的单个号码补收由哪种工号进行操作（）
A. 客户服务部（筹）指定工号
B. 集团指定工号
C. 区县值班长
D. 区县业务管理

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[单项选择]集团单个客户超过1000元的正负补收由哪种工号进行操作（）
A. 区县分公司业务管理
B. 客户服务部（筹）指定工号
C. 集团客户部指定工号
D. 市场部业务组

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[单项选择]某站查获一辆黑名单车，补收通行费并加收一倍，收费员应按（）进行操作。
A. 逃费补费
B. 冲岗逃费
C. 欠费补费
D. 其它补费

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[单项选择]发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。
A. 收回原票
B. 换发代用票，收回原票
C. 核收手续费
D. 换发新票

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[判断题]到站发现行李、包裹重量不符，应补收时，开具“客杂”补收正当运费。（）

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[判断题]《铁路旅客运输办理细则》因站名相似或口音不同发生误售、误购应补收时，补收正当到站票价与已收票价的差额，收回原票，换发代用票。